315再回首 希捷返修门解决与否？

被希捷拒绝保修的硬盘越来越多

    时间已经过去近一年了，今年的315，我们的记者又把目光放到了希捷的返修门问题之上。不过很遗憾的是，希捷的官方网站既没有对返修条款的补充说明，也没有对该条款进行任何的更改。也就是说在政策层面上，希捷依然无视目前非常严峻的返修问题。那么在实际操作上，希捷是否会做出让步呢？

 
记者与经销商的聊天记录

    记者专门暗访了一位希捷硬盘的经销商，为了保护该经销商，记者不得已将其个人信息保密处理。如果不相信这段聊天记录的真实性，你可以咨询希捷硬盘的经销商，可能会得到完全一样的回答。前不久，也有媒体曝光希捷的经销商正在逐渐改头换面，就是为了从希捷过于霸王的保修条款中解脱出来。因为一旦厂商拒保，则意味着经销商将承担非常大的风险，这也使得卖场里希捷硬盘的点名率和被否定率迅速增加。

    笔者认为，在选择品牌的同时，我们较为关注的无非是产品的质量和售后的服务。然而当产品取得之后，国内消费者并不享有某些国家的消费者那样的无理由退货权。所以国内消费者更多的希望就寄托于品牌能够提供的售后服务方面。买起来方便、用起来方便，还要修起来方便，才能赢得市场和消费者的信任。显然在这方面，希捷做了完全相反的决定，通过一纸单方面免责条款将自己的保修责任减少到最小。甚至有网友提问：是否安装上机器就不能再保修了呢？这几乎是完全否认自己保修责任的举措。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，无论希捷在这里做出如何的声明，一旦消费者提起诉讼，希捷仍将面临法院对其免责条款的“公平合理”性判断，而不可以直接以此对抗消费者的诉讼请求。然而，这样的条款却让消费者们完全丧失了对品牌的信任。我们认为，希捷目前市场份额的减少，可以说是内忧大于外患、自身原因大于外部压力，终究是饮鸩止渴的。我们也衷心希望希捷能正视消费者的诉求，而不再采取回避和不负责任的态度。