硬盘不硬：泰国洪水退去看谁在裸泳

    上两周，一场轰轰烈烈的闹剧让大陆消费者着实体会了身为弱势群体的无奈与悲哀，而厂商之间的明争暗斗更预示着质保之殇是未来市场的竞争重点。

    更凑巧的是最近的维权事件都与“XI”字有关，前有罗永浩怒砸西门子冰箱，后面正是本文要论述的硬盘界“双XI”（希捷和西数）质保门事件。

    我们不妨先来回顾下事件的发生和发展：

    12月中上旬：有传言说希捷将从明年1月1日起将市场主流消费级产品质保下调至一年，而高端企业级产品（或监控类产品）也同步调至3年甚或两年，有泄漏邮件为证如下图所示：

    一时业内哗然，因为希捷质保策略调整是今年年中（7月），从来没有一个厂商在如此短的时间内大幅调整自己的售后政策，这样将对消费者和渠道来说是个巨大的冲击，尤其是硬盘这种特殊产品，缩短售后时间是不是意味着你对自己产品品质没有信心呢？

    随之，一场口水战在媒体上打响，希捷名声一时“大噪”。

    过了一周，又有传言说西部数据要萧规曹随，将绿盘和蓝盘的三年质保改成两年……这下子好比沸腾的油锅再泼一勺水，于是西数也“亮”了……

    还没消停，12月19日，西部数据正式发布公告称“西部数据将一如既往地奉行服务本地化的政策，并在中国继续维持硬盘三年质保承诺不变（包括台式机硬盘的西数蓝盘和绿盘三年质保服务，西数黑盘享有五年质保）。”——这下西数的粉丝可以放心了。

    隔后一天即12月20日，希捷通过某公关发布新闻，称“与五家授权总代理达成协议，由工厂和总代理联手负责中国区销售的所有希捷产品的第二年维修。最终用户将继续享受两年换新的维修服务，没有任何变化！”——不过，我们咨询希捷官方，他们发过来的依然是7月份那份“三年变两年”的声明，对今后维修策略是否有变化只字不提，虽然如此，我们基本可以确认，希捷还暂时不会“变脸”。

    至此尘埃大定。

    围绕此“硬盘质保门”，我们再回忆下今年的“水淹泰国”，恍惚间明白了很多。其实很多事情都不是空穴来风，我们可以拨丝寻茧从中找到传言的出处。从2012财年第一季度财报我们就可以清晰地看到，希捷出货量5100万片，总收入28亿美元，毛利润率19.5%，净利润为1.4亿美元，折合每股收益0.32美元，而同期西部数据出货量为5800万片，总收入27亿美元，净收益为2.39亿美元，折合每股收益1.01美元，虽然营收方面还不如希捷，但从出货量及净利润方面双双打败了希捷，相比之下平均每块硬盘的利润差更高达1.X美元，前两个季度同样如此，那么在成本可控的情况下，两者利润差别为何如此之大？有分析师一针见血指出，希捷硬盘的返修率高是重要原因之一，由此不难想象，希捷今年质保策略的变动及未来质保变脸的冲动根源。这个从企业自身看无可厚非，你要生存，要财报好看，要多赚钱……不过，如果牺牲的是消费者，那么长远看来是否明智呢？诚然，缩短质保时间，可以大幅节省售后服务，但损失的是信用，罔顾的是消费者的权益。众所周知，西部数据在本次泰国水灾中的损失大大超过希捷，分析师估计在2.5亿美金上下，但西部数据在质保问题上的态度，却有着一贯的延续性，这是一种真正的负责的态度。俗话称“言必信，行必果”，我们相信消费者看得很清楚，渠道也看得很清楚。如果厂家只负责一年而后一年需求渠道承担售后成本的话，渠道会很“累”，尤其像伟仕这种承诺“希捷保两年，我们加一年”的，如果上头一年三变，直让人情何以堪啊？

    质保是一块验金石，它能检验出产品售后的真金白银，我们衷心希望，一个品牌，能品质第一，服务第一，把消费者看成最好的上帝，把渠道当成真正的朋友，这才是民心所向，市场大幸啊！