京东黄东升：电商正在从“轻平台”向“重平台”转变

    2014年7月8日，京东集团副总裁黄东升出席了2014陕西电子商务（跨境）交流合作促进大会，他分析了中国电商行业现状，并对行业发展趋势做出研判。黄东升指出，目前电商行业与转型中的传统产业正在进行深刻的融合，电商行业增长的催化剂来自于移动互联网时代、“重平台”策略、与传统零售紧密结合等多个方面。而作为京东2014年的重大发展战略——国际化，正与陕西的空中“丝绸之路”战略不谋而合。

以下为黄东升演讲全文：

    如今，网购已经成为人们购物的主流方式。根据国际咨询机构贝恩的预测，中国网购市场未来有望保持32%的年均增速，到2015年规模将达3.3万亿元，而艾瑞咨询则预计中国市场到2016年网购市场规模将超过3.6万亿元。可以说，中国电子商务的发展前途不可限量。我们认为，目前电商行业与转型中的传统产业正在进行深刻的融合，如何与传统产业中的品牌商、制造商、经销商之间实现有效协作，提高整体供应链的效率，将决定着企业未来持久的竞争力。

“重平台”策略抓消费者“痛点”

    如果说整个电商行业还存在变数的话，最大的可能来自于我们所处的移动互联网时代。随着智能手机等移动设备的普及，移动网购正在快速渗透到消费者的生活中，呈现出爆发式增长的势头。从我们京东的表现来看，目前来自移动端的订单量已经占到整体订单量的18%，而且正以远高于整体的速度快速成长，比如，京东618店庆期间，来自移动端的订单量占到了四分之一。

    另一方面，从消费者的角度来看，电商的本质就是致力于提升用户的消费体验。随着人们生活水平的提高，低价已不再是消费体验的全部，产品和服务越来越受到消费者重视。

    随着电商竞争从单纯的规模、低价时代，逐步进入用户综合体验时代，“重平台”越来越成为一个无法回避的课题。有人认为电商是一种“轻平台”，重营销、技术、社交、支付等环节；而对仓储物流这种需要长时间、大资金投入的“重资产”环节，一般以外包的形式处理。如果考察发达国家的电商模式就会发现，消费者对于货品及时送达的需求并不强，但是在中国这种需求却是非常强烈的。以“提升用户体验”为目标，京东自2007年开始自建物流，今年还采用了先锋站模式来拓展自营配送服务，截至目前，已经形成了覆盖全国1739个区县的自营送货体系。

    做电商，讲求抓住消费者的痛点、尖叫点、爆点。而“重平台”策略就是京东抓住痛点的关键。我们认为，“重平台”是积累大数据的必要条件，而大数据则是整个电商平台发挥更大效应的基础。线下的物流数据、地址数据以及用户特征数据等等都有十分重要的价值，没有自建物流就无从获得这些数据。

    我们注意到，尤其是从2013年开始，一些主要电商开始步京东后尘，加大在仓储物流方面的投入。当然，路径也不尽相同，有些是把传统的仓储物流布局加以改造，有些则采取把仓储、配送资源整合到自己数据平台上的“众包”模式。但无论模式如何，从“轻平台”到“重平台”的转变，正在成为大势所趋。

    对于传统零售商而言，电商的快速发展对他们的价格体系、服务方式、品牌建设等方面，都已经产生了强烈的冲击。我们预计未来五年之内，电商零售将占到整个零售的五分之一。随着上网的普及和网购习惯的形成，传统零售也必将越来越多地尝试“触网”。同时，电商也在尝试向线下渗透，从而给用户更到位的服务。京东成长的过程当中，有一个最关键的能力，就是快速满足不同阶段用户强需求的服务能力。2014年，京东将O2O作为了重大的发展战略之一，我们希望通过与便利店等传统零售商的合作，带给消费者更优质的购物体验。

国际化：打造“世界的京东”

    巨大的需求，就是企业努力的方向。WTO数据显示，去年全球跨境B2C电商实现1000亿美元的交易额，中国占去其中的300亿美元。2014年，随着美国和欧盟经济触底反弹，外贸形势转好，跨境电商的发展有望迎来爆发性增长。我们正在积极稳妥地拓展国际市场，努力打造“世界的京东”。目前，京东已经发布了英文网站，也启动了国际人才招聘计划，近期，京东又对集团架构进行了调整，成立了海外事业部。今年，京东旗下第三方支付机构网银在线也已经获批跨境支付牌照。

    京东跨境支付牌照的获批，一方面可以让用户通过网银在线享受人民币计价、结算等一系列便利，另一方面可极大地提高交易成功率，从而提升用户体验。此外，京东将通过“大额贸易”的形式实现产品进出口，并在境外设立实体运营公司开展电商业务，实现本地化电商服务本地居民。同时建立本地化客服中心，提供本地退换货服务。

    3月19日，西安市正式获批为国家跨境贸易电子商务服务试点城市。西安是新丝绸之路经济带的起点和新亚欧大陆桥的重要节点城市，发展面向亚欧的跨境电子商务，对于西安加快转变外贸发展方式、促进经济转型升级具有重要作用。基于西安的重要地理位置，5月份，娄省长曾表示将打造陕西的物流集散中心，全方位建设空中“丝绸之路”。我想，京东的国际化也正与陕西的空中“丝绸之路”战略不谋而合。

    京东与陕西的缘份，更源于京东在西北地区强大的物流仓储建设上。今年，为完善全国零售网络布局，实践公司的重大发展战略——渠道下沉，京东第七大区域分公司落子西安。京东西北大区的成立，弥补了我国西部地区长期缺乏大型电子商务以及现代物流中心的空白，也成为了陕西乃至西北地区经济发展的催化剂。

    现阶段，京东西北分公司的服务范围以陕西为中心，辐射新疆、甘肃、宁夏、青海等地。现在，我们已经为西北地区的部分城市用户提供了211限时达等高品质服务，未来，还将通过进一步完善区域的仓储物流体系进行物流提速，目的是通过用户体验的升级来加大京东在西北地区三、四线城市的渗透力度，为西北的用户提供更加优质的服务。