李彦宏谈移动营销趋势对中小企业的几点启发

　　打破WAP站的花瓶

　　“单靠建立WAP站就够了。”在不少中小企业主看来，所谓的移动互联网，不过是将PC端的网页直接照搬到移动端，最多做一些适当改动。殊不知，这种观念在当前移动互联网浪潮下，无异于“自掘坟墓”。

　　李彦宏在现场举了几个例子，以佳美口腔的移动网站为例。李彦宏指出，虽然佳美口腔移动网站过去一年的增速是PC网站流量增速的4倍，但是与此同时，移动端的流量质量相对较低，对于新客户的转化不到PC的50%。这说明用户的这种习惯和预期跟PC时代是不一样的。用户可能希望通过手机在线跟医生进行沟通、咨询，希望看到网上对于佳美口腔的各种各样的消费者的评价，甚至是希望跟佳美口腔预约一个具体的时间去洗牙，“这些功能在移动端里头目前都没有，或者也不容易实现。”

　　佳美口腔的市场总监也提到，佳美口腔早期通过建立WAP站点，带来了惊喜，但后来发现，WAP站点正在越来越多的扮演着“花瓶”的角色，虽然展示效果很好，但在转换新客户、维护老客户上却业绩匮乏。以新客户转换率来说，还不到PC端的一半，而在老客户维护上，也缺乏与客户沟通的工具、更没有CRM系统能追销客户，提升客户的终身价值。

　　无疑，企业搭建移动站的主要问题在于功能弱、转化率低;而原生应用作为一个低频应用，即便是像大型航空公司这样的企业，操作起来也存在推广难、成本高、活跃度低等问题。

　　因此，中小企业不应机械地把移动互联网等同于“建立WAP站点”，而应从转化率、留存率等多维度进行考量。

　　走出微信公众号移动营销幻象

　　随着微信公众号的推出，不少中小企业也将目光瞄准了微信平台，期待通过微信公众号来达到“拉新维老”的目的。那么，微信公众号真的是中小企业移动营销的一剂良药?针对这一营销误区，李彦宏用一个宝马4S店的实例进行了分析。

　　宝泽行作为一家宝马4S店，通过公众号吸引到了5千用户订阅，当初建立和维护这个公众号的目的有两个，一是维护老客户，让宝马的车主来换油、维护、维修;二是通过公众号吸引新客户，让过去没有在这儿买宝马的人来买宝马。但是，“只有不到5%的用户通过公众号来预约他的维修服务，效果十分不明显的，只有不到5%的人会这样来用。而真正新客户的转化，竟然一单都没有。”

　　“一切看起来很美”的微信平台，为何转化效果如此令人咋舌?造成这种情况的问题在于，市场和消费需求变化太快，公众号这种第三方平台的成本和门槛都相对较高，同时个性化服务受限，效率低。过分倚重微信公众号，只会在低转化的泥沼中越陷越深。

　　那么，有没有一种方式既能够方便的维护老的客户，又能够大量的吸引新客户呢?中小企业如何利用技术和平台创新实现移动营销突破?如何让你的顾客随时随地直达你来提供的服务?李彦宏在演讲最后提出的这一问题，在百度副总裁李明远的演讲中给出了答案。

　　直达号打造中小企业移动营销新利器

　　李明远在演讲中揭晓的答案，正是“直达号”。

　　作为商家在百度移动平台的官方服务账号，直达号基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地直达商家服务。李明远表示，直达号将是传统服务商拥抱移动互联网的最佳方式。现在已经有餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行各业商家开通了直达号，比如海底捞、良子、一亩田等等。

　　对中小企业来说，直达号能以简单易用、功能强大的特点，显著解决两个现实问题：吸引新顾客、留住老顾客。

　　就简单易用来说，不需要聘请专门的技术人员或外包团队，只要会上网，就可以在直达号页面轻松开通服务、抢注属于企业自己的直达号，通过简单的模板选择、编辑发布等操作就可以快速打造一个精美且强大的企业直达号服务页面。

　　有了直达号后，网友只要在手机百度或百度地图里@一下公司名或品牌名，就可以直接打开公司的服务页面，免去了以前需要先搜索、再挑选结果、最后才能进到企业页面的繁琐。

　　而且，网友可以在企业的直达号页面直接进行在线咨询交流、在线订餐点菜、预约服务、选购产品等各种操作。即便是对于完全不知道公司名、品牌名的陌生消费者，只要通过手机百度、百度地图将推出的“发现”和“附近”功能，都会看到企业直达号的信息，一键直达服务页面。由于在拉新过程中，这些服务都是因为顾客有需求才被触发，而非强行推送到顾客面前，因此转化率很高，这其实是百度平台区别于其他任何服务平台的独到优势。

　　由于直达号可以支持SNS社交能力，包括实时交互、用户评价、分享和点赞能力，这些强大的功能，也为订单的转化提升做出了巨大促进。

　　对于商家来说，还可以借助直达号服务中的CRM后台，查看所有与其发生过交互乃至订单关系的客户列表，通过数据分析，针对不同的客户个性化推送信息，进行有针对性的营销。

　　此外，像海底捞这种总是人满为患需要排长队的公司，使用直达号，还能直接实现在服务页面点餐、结帐，既提高了消费者的满意度，又提高了商家的经营效率、减少了人力成本，对防止客户流失也有实际意义。

　　诚如李明远在演讲中所表达出的愿景：“在过去几年不断探索的基础上，我们将百度移动领域的所有能力和资源进行系统整合，推出新的直达号体系，帮助商家们将服务能力有效地移动化。”

　　对于广大中小企业而言，保持最开放的心态，在移动互联网大潮来临时，紧紧抓住优质平台的宝贵机遇，方可实现转型，实现企业营销战役的胜利。