AI+产业——2019京东人工智能大会公布十大实战案例

　　在大会现场，京东AI发布了全新升级的NeuHub2.0开放平台，同时发布了京东AI十大实战案例，以及在市政、零售、客服、医疗诸多行业最佳实践成果等重磅内容。

　　1、携手悉见科技打造超级眼镜

　　悉见科技是京东AI重要的合作伙伴之一，它与京东AI在智能供应链解决方案上共同研发了一款创新AI产品——超级眼镜。

　　该产品是悉见科技依托京东人工智能开放平台NeuHub平台提供的图像识别能力，通过集成、创新，再以模块化和定制化的方式研发的一款智能终端。

　　它可广泛应用于各行业的智慧供应链场景，起到集中部署、针对解决的作用。例如在制造业和流通业的分拣场景帮助智能分拣、提升效率，让后端的供应链一体化；在线下零售场景帮助实现门店管理、智能导购等功能，满足消费者需求。

　　2、“蜂巢空间”助力中国建设银行打造“5G+智能”银行

　　“金融太空舱”是基于京东AI第二代蜂巢智慧空间针对银行场景打造的微型、可移动的“快闪”5G+智能设备。它融合了计算机视觉、智能对话、语音、机器学习等技术，可通过语音、手势、触屏交互方式向建行用户提供投资理财、账户管理、生活缴费等智能服务。

　　可以设想，“金融太空舱”将替代STM（超级柜员机），凭借人脸识别技术，用户可以在ATM自助网点中办理更多的无人自助业务，实现真正的无卡、无证全业务自助办理。

　　蜂巢智慧空间未来还将拓展更多的落地场景，针对医院、会展、机场、酒店、学校等场景提供定制化智能终端解决方案，真正实现智能服务触手可及。

　　3 、智能客服的全链条服务

　　京东AI的智能客服全链条服务，涵盖了售前、售中、售后和物流等全流程客服体验，利用业界领先的语音识别等功能，为用户提供有温度的智能应答、预约服务等服务。

　　目前该方案已服务于数万京东商家和客服，可独立解决90%以上的用户问题。在618期间，独立解决超千万次咨询，平均1分钟回答9万个问题，为用户提供有温度的情感服务。而在末端物流领域，已在北京等80个城市上线电话预约服务，送货前以机器人代替人工进行大件商品的预约，通过基于语音识别、TTS语音合成、自然语言处理、知识图谱等AI能力提供标准化服务，保障用户体验的同时，也大幅提升大件物流配送的运营效率。目前日均外呼数千通，预约成功率达85%以上。

　　4 、多模态购物入口：拍照购

　　京东AI开发的拍照购功能，其应用核心是以图像识别代替文字搜索寻找相似商品信息，构建多模态购物入口。

　　该功能已在京东商城上线，覆盖商城数十亿正品商品，含自营及POP商城。它不仅支持京东APP接入，而且已经植入到多个新款的智能手机上，包括vivo、OPPO、三星、华为、小米等，通过拍照即可实现购物。

　　同时，京东AI还打造了端到端的商品图片搜索服务，支持用户自建商品库，轻松搭建自己的商品图片搜索系统。

　　5、智能结算台

　　在零售业高度发达的香港，人力和租金成本持续攀升，同时，传统结算流程导致的结账节奏缓慢、高峰期排队等问题突显，已无法满足现代快节奏生活的需求。针对这一行业痛点，京东AI与香港冯氏零售集团达成战略合作，共同打造了人工智能创新产品——京东智能结算台，并已落地香港。

　　智能结算台，是基于京东 AI 领先的图像识别技术实现自动商品识别，单次识别多个商品耗时小于 1 秒，使便利店内消费者平均结账效率提升 30% 以上，具备多商品、任意角度、一次性识别等特点，处于业界领先水平。对于零售商来说，应用门槛低、覆盖 SKU 多样，可以显著提升运营效率，增加店内交易额。对于消费者来说，可以减少排队时长，提升购物体验。

　　6、线下零售综合解决方案

　　经过一段时间的积累，京东AI打造出了完整的线下零售综合解决方案。包含AI互动屏、会员识别屏、智能摄像头和京灵导览服务机器人等产品。AI互动屏基于先进的嵌入式视觉技术，实现多人脸属性实时互动，吸引来往的行人与潜在顾客参与互动。会员识别屏可完成顾客信息采集，应用会员识别和客流统计组件，实现会员到店提醒，人脸会员到店记录管理。京灵导览服务机器人，可提升门店品牌形象，吸引客流，移动促销宣传、会员拉新、解答商品信息，引导用户快速找到所需商品，此外导览机器人还广泛应用于展厅、酒店、餐饮、银行、地产、博物馆、政府大厅、医院门诊、大型活动会议等服务业。

　　京东AI基于人脸识别、语音语义等AI技术，打造一整套软硬件方案，助力线下零售。目前已成功落地德清地理信息小镇智慧门店、杭州店+智慧门店等线下零售业态。

　　7、C2B 品牌综合解决方案，助力品牌商提效升级

　　在消费上游京东AI也有诸多创新型的合作成果。京东为品牌商打造了C2B品牌营销解决方案。

　　京东AI利用京东的营销场景和高净值数据，打造C2B模式为品牌商提供涵盖产品策略、市场分析、营销管理等品牌综合解决方案，助力消费上游品牌商的转型升级。

　　8、联合华西二院打造医疗智能客服机器人

　　京东AI为华西第二医院打造的全新医疗客服机器人可以助力华西第二医院解决挂号、科室、就诊卡、医生排班等一些重复性、高频问题，患者可通过医疗客服机器人获得全面、准确的自动应答。不仅能为患者提供更加便捷、高效的就医服务与体验，助力华西第二医院提升整体服务质量及降低医疗资源消耗，更是推动医疗行业加速步入智能时代的重要举措。

　　智慧导诊可以实现7x24在线秒级回答、多种医疗业务覆盖、人机无缝切换，覆盖华西14个业务咨询分类，应答正确率峰值90%+。

　　9、人工智能药学知识图谱：与北医三院共建“PharmCoo”

　　在智能医疗领域京东AI也有创新成果。京东AI以药学作为切入口，携手京东健康与北医三院进行合作，将国内外专业知识库、医药文献、药品说明书等知识通过自然语言阅读理解和信息抽取技术整合起来，建立起了智能医疗的基础知识库——药学知识图谱“PharmCoo”。

　　药学知识图谱不仅能作为医药人士的专业知识库，为科研提供知识查询和临床药效评估等服务，还能在实际的医疗场景中辅助医生进行诊治开药，进行患者教育，实现更多智慧医疗功能，解决医疗资源缺乏问题。

　　10、语音终端解决方案

　　TTS是基于神经网络结构的语音合成技术，其独特的流式响应机制能够边播边合成，缩短等待时间，提高输出效率。在电子阅读领域，它为产品带来了近似自然人的语音朗读，中英文切换自然流畅，极大提高了读者的阅读体验。根据7月的数据表面，京东AI布局的诸多产品功能中，语音合成以65%的占比成为调用数最多的功能。这也证明了TTS在落地应用中的实用性。

　　目前，京东读书、京东听听、人民日报APP、京鱼座智能音箱等应用及产品均采用京东AI语音合成技术。

　　2019年，京东人工智能将持续在语音与声学、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义、对话等 6 个技术领域全面发力，同时承载着在市政、零售、客服、医疗等领域的 AI+ 的商业探索和创新，将积累的AI能力通过京东人工智能开放平台向合作伙伴全面开放，共赢生态。