日前，“商旅无忧 共行天下——中国移动12580客户答谢会”在广州召开。会上，12580商旅业务相关负责人对其商旅业务的“统一化服务标准、直观的酒店彩信形式、便捷的服务体系和贴心的服务内容”进行了全面的介绍与讲解。凭借这些自身独具的优势，12580为商旅人士提供了极大的便捷与实惠。众多与会用户表示，12580已经成为他们商旅出行的“好顾问”。
资源丰富：打好服务基础
截止目前，12580拥有全国合作酒店近8000家，机票配送覆盖近200个城市，并且合作伙伴的数量每年均成倍增长。近期，其业务更延伸到国际机票、酒店和国际旅行服务。
一位来自广州东莞某公司的王先生表示说：“我选择12580帮助我的商旅出行，主要是因为他们的业务范围覆盖相对广泛很多，有一次我接到公司的紧急任务，让我去内蒙古的海拉尔出差，当时正值冬季，零下30多度。我寻找了几家信息服务企业，都没有当地的酒店信息，后来朋友让我拨打12580问问。10分钟后，我就找到了温暖舒适的宾馆，能将突发事件和偏僻需求处理的很完美，是12580最大的优点。那是我第一次拨打12580，后来就习惯了，我喜欢用12580，就是因为资源丰富、不耗时间、不费精力。”
12580商旅业务负责人表示，“我们与酒店等商家谈合作的时候，核心需求就是用户体验。我们希望12580的用户在酒店中享有最实惠、最优质的服务，酒店给予用户可以信赖的服务保障。如何让客户对我们的服务满意？如何在市场中赢得一个好的口碑？如何让企业的业务量提升？归根到底还是“服务”二字，这才是我们最关心的内容。”
产品多样：服务客户实际利益
会上，工作人员详细介绍了12580除了主营服务之外的让利产品。不仅有实惠的积分活动，还有人性化的“机加酒自由行”商旅服务以及最具吸引力的“夜特惠”等产品。
目前，12580中信联名卡的积分可相互兑取奖品；而且，在2009年10月31日—2010年2月28日期间通过12580预订酒店的用户，还将获得保额最高可达30万的交通意外保险。
一位年轻的用户听完介绍之后直接给出了这样的评价，“积分换取话费，对我来说就相当于直接换钱，这比换个华而不实的礼品强多了！”而另一位参会的旅游爱好者表示，他最喜欢12580推出的“机加酒自由行”产品，不但比自己去订机票、订酒店要便宜的多，而且具有很好的旅游计划性，行程随意安排，相当于花旅行社的价格得到无约束的旅游体验，真是令人开心。
据了解，除了积分活动以及“机加酒自由行”外，12580商旅业务还有很多个性化的服务产品。这些产品的推出都是通过与行业专家和大量用户的深入沟通而确定的，其在业内率先推出后业务量居高不下。例如，一项主要集中在淡季的12580“夜特惠”服务，极为受商旅人士的欢迎，即通过12580与全国范围内200~300家酒店合作，当天电话预订，18:00之后入住酒店可享受在原折扣的基础上的折上折优惠。
服务周到：贴心设想给客户带来惊喜
在传统信息服务模式中，客户需要用纸、笔记录查询信息的方式极大影响了用户的服务体验。而12580前瞻性的服务产品酒店彩信，通过手机终端免费下发所需求信息，保障了信息的100%落地。据了解，12580的酒店彩信服务可借助地图的形式详细介绍前往酒店的行车指南、酒店周边的精选餐饮、娱乐场所及购物场所相关信息。使用户可以根据自身的需要，就近选择心仪的餐厅及娱乐场所，不但很好地满足了用户的娱乐休闲的需求，还很大程度上为争分夺秒的商旅用户节省了宝贵的时间与精力，深受广大用户的欢迎。
同时，12580通过强大的技术服务平台，力求将用户需求和商户的服务能力做到最佳匹配。比如，您拨打12580需要找一个茶馆，12580会根据您以往的查询记录，通过数据的整理与归纳，对您的消费行为习惯进行初步判断。进而让语言服务人员依据您的消费特点及喜好，快速给出一个最适合您的信息结果。
