编辑修iPhone遭非礼 给苹果售后三建议

    有必要先强调一下，标题里面的非礼，不是传统意义的非礼，而是说笔者受到了非常不礼貌的对待。想想笔者这么丑，也不会有人非礼了。

　　这篇有关苹果直营店Apple Store的售后维修服务的调查文章，姗姗来迟，先跟读者们说声抱歉。在第一篇《全国各店排队无望 苹果保修爆严重问题》文章的结尾，笔者预告了会直播一下买了黄牛号后是否能够管用，以及目前在Apple Store的天才吧维修能够碰到的一些问题。可是，由于一些私人的原因，笔者购买的上周一晚上的预约名额错过了，已经过期作废，因此没有及时发稿。

　　上一个周日的时候，笔者在太古三里屯商场购物，借机去了三里屯Apple Store。本想咨询一下如何在拿不到预约的状况下维修手机的事宜，没想到可以当天接受天才吧的服务，进行维修。于是，笔者就享受了一下这次的特别待遇。以下笔者会以时间顺序为线索，尽可能的还原维修的全过程，每一个段落，笔者还会加入相关的评论。

三里屯Apple Store没有预约也可以维修了！

　　上周日8：00左右，笔者来到了三里屯Apple Store的天才吧，想要咨询一下没有预约的情况如何维修我的故障iPhone5手机，这时在天才吧附近大约有10位左右的顾客等待着维修或者服务。第一个接待我的是一位年纪30岁出头的女性店员，笔者讲明了来意并表示“在网上实在拿不到预约，想找苹果官方给个解决的办法。”

　　这位女性店员表达了这样一个意思，三里屯Apple Store的天才吧也可以支持没有预约的维修，只是要排在预约用户以后，等天才吧的服务人员有空闲，就可以接待维修。笔者询问是否以后都会沿用这样的维修模式，她给出的答复是“最近的情况比较特殊，也许过一段时间就会切换回需要预约才能维修的模式”。但是“这段时间”具体多久，她也给不了一个明确的答复。就当时的情况而言，她表示笔者大概需要等待30分钟左右就可以进行咨询和维修。

　　笔者表示不愿意等待，希望等快结业的时候再来接受服务。一方面，笔者周日是去三里屯商场购物的，不希望在Apple Store浪费过多的时间；另一方面，笔者考虑到晚些时候排队维修的顾客会更少一些，排队时间也会更短。于是提出了9：30再来，因为Apple Store每天的结业时间是10点左右。但是，这位大姐很不赞成笔者的计划，她表示9：30左右天才吧也开始准备结业了，届时可能不方便给笔者服务。

　　评论：首先是个好消息：没有预约可以享受Apple Store天才吧的维修服务了！只是，为什么苹果不在官方网站上面公布这条消息呢？藏着不说会让很多的用户傻傻的等待一个预约，或者花冤枉钱购买黄牛号。

　　但是，在跟这位30岁出头的女性店员接触的过程中，笔者有一个问题想不通，Apple Store的结业时间是晚上10：00，为什么9：30天才吧就开始准备结业了呢？难道不应该在开门营业的时间里，只要顾客上门就提供服务吗？难道是Apple Store的天才们都比较金贵，需要有半个小时的下班准备时间，10：00准点下班吗？

Apple Store管理很松散，给不给修关键看心情

　　跟家人在三里屯商场逛了一圈后，笔者在大约8：40分的时候再次回到了Apple Store天才吧。这次我没有找到之前接待我的那位女性店员，换了一名28、9岁的男性店员接待。笔者只好再次说明来意，表示没有预约的号码，但是手机故障了需要维修。

　　起初，这位男性店员告诉笔者，现在没有预约是不可以送修的，因为Apple Store的规矩就是需要先进行预约。笔者告诉他，之前来过一次，已经有一个女性的店员表示可以排队维修了。男性店员这才说：“哦，是这样啊。那你稍等一下，天才吧有空闲了我叫你。”幸运的是，现在已经没有顾客在排队维修了，当时就帮我安排了一位天才吧的店员对我的手机进行服务。

　　评论：拜托，你们有没有商量好啊，没有预约到底是给修还是不给修呢？一点原则都没有，好像给不给修只是看店员当时的心情，还有就是是不是快要下班了。老国营的商场、饭馆的服务态度好想也就是这样的啊。

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