编辑修iPhone遭非礼 给苹果售后三建议

天才吧的天才霸气十足，态度傲慢又强硬

　　在天才吧给我服务的天才是一个24、5岁的矮个子男生。他先是对手机进行了例行的检查，例如手机的货源地、手机的出厂时间、手机的状态等，为后续的服务做着准备。

三里屯Apple Store外景

　　看到了笔者的手机电池使用状况后，他问我：“你的手机是不是一天一充电？”我说：“是的。”他摆出了一个很专家的态度对我说：“你这样做是不对的，手机应该有条件的时候就充电。”然后他给我指着他的iPad上面显示的一个图表，说：“你看，你的手机大约用了200多天，有200多条充电的记录，基本上是一天一次。这样做导致了你的手机电池的容量已经缩短到了90%。”

差点把笔者整出心脏病的天才吧

　　说实话，笔者当时的心情很不爽。首先，手机是我买的，想怎样充电必须是我说了算，如果我的使用习惯不好，导致了不在保修范围内的损坏，这个责任我也会全面承担的，不需要你在这儿指指点点；其次，手机对于很多用户来说就是个通讯的工具，应该是我们来奴役它，而不是让它来奴役我们；第三，你是专家，但是你不要期望把所有人都变成跟你一样的专家，在用户不需要你的建议时，你硬塞一个建议过来是很容易让人产生反感的。

　　接下来，矮个子天才让我备份一下手机里面的个人信息，很不情愿的帮我连上了WiFi，并且教我该怎样操作来完成上传照片流。在笔者看来，他是希望这些工作都得我自己做，而且我必须得会做。备份完成之后，矮个子天才命令我还原手机，删除掉里面所有的内容，在这里笔者用“命令”这个字眼一点都不过分，因为他的语气很强硬。

　　笔者表示不会弄。一方面，还原这个功能不常用，笔者需要摸索一段时间才能搞定，而他肯定轻车熟路；另一方面，笔者作为顾客，在维修过程中理应享受服务，而不是被命令着做这做那。于是，我很直接的告诉他：“我不会。”然后把手机推到他的面前。他把手机推回来：“不会我教你。”我又推了回去，说：“你帮我弄吧。”他再次推回来：“不行，这个过程可能涉及隐私，需要顾客自己进行。”我第三次推过去：“没关系，我授权你来帮我做。”他更加傲慢的推回来：“不行。”

　　这种态度会让每一个顾客都受不了的，笔者当时也很气愤。于是，笔者表示：“我是顾客，我现在需要你的帮助。你不要强硬的把你的观点加到我身上，因为我根本就不想学会如何进行还原操作。”他没辙了，只能帮我还原。手机放在桌子上，过程都看的一清二楚，笔者没有发现任何涉及个人隐私的操作步骤。在多次碰撞、交锋后，大约在9：10的时候笔者的手机终于送修了。

　　点评：经笔者手修理过的电子设备不在少数了，也经历过很多品牌的维修服务。像这么的傲慢的被对待，还真是头一次。不知道是苹果官方的授意，还是矮个子天才的个人意愿，总是希望消费者更多的了解苹果的技术，给人的感觉是想强迫你成为“果粉”。根据著名的二八原则，因为是“果粉”而购买苹果产品的，可能还不足20%吧。也许更多的人买苹果产品图的是样子，图的是好用。做为商家，苹果也没有理由要求消费者一定要爱护已经属于我们的苹果产品吧。

　　服务应该一切从顾客角度出发，提供给顾客所想要的，不要强加；建议给顾客可能想要的，不要强迫。这才是一种好的服务态度，苹果应该好好思考一下如何规范店员的服务质量，而不是一味的追求天才效应啊。

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