编辑修iPhone遭非礼给苹果售后三建议_三秦IT网_

　　通过这次的维修周折，笔者对于苹果在国内的维修体制有了更清晰的了解和认识。不得不承认，苹果的各类产品做的都很好，无论在哪一条产品线都是数一数二的。但是它的服务，从流程、质量、态度各方面看，给消费者的体验也是数一数二的，不过是差评数一数二。一如既往，苹果在中国市场必然不能获得所期望的成功，售后甚至能够成为苹果的致命软肋。所以，笔者给苹果三条建议，希望能够改善给消费者的售后体验。

第一，取消或简化预约制度

　　预约制度对于西方契约社会，是非常有效的管理、服务方式，但是在中国一定会有更有效的办法，毕竟我们是具有中国特色的社会主义社会，所以在各种生活制度上如果照搬国外的经验和制度未免太过强硬了。毕竟，中国市场基础庞大，苹果这样的美国企业想在我们神州大地上赚钱，必须得用中国消费者最容易接受的方式。叫号可能是各种行业最普遍的一种排队形式，银行、医院、政府机构都采用了这种简单的方式，行之有效。

　　退一步说，即使苹果继续坚持预约制度，能扎实做好也行。不要对外有制度，对内看心情；也不要只搬来美国式的预约条例，而在实际执行中管理却极为松散、随意；更不要在让消费者连号都拿不到，而且有了政策的暂时调整也没有在网站上公布。真正把搬来的制度运作起来，相信我们泱泱大国的消费者也能理解和适应。

　　并且，现在的Apple Store天才吧的预约过程也很繁琐，单单是找到预约入口，对于不熟悉苹果官网结构的用户来说就已经相当费事了。是否在官网首页上面做一个入口链接，也是我们给苹果的一个建议。

第二，提升签约维修商质量

　　生活在开有Apple Store城市的苹果用户会首选，或者只选Apple Store进行售后维修，归根结底是苹果的签约维修站服务质量更差，且网点稀少造成的。

　　在本系列的上一篇文章中，有很多网友留言，说当地的苹果签约维修站打出了“磕碰三处或以上不予保修”的条例，很多网友深受其害。试问，我们买的只是4、5000的手机、10000左右的电脑而已，没必要把它们当成祖先排位一样供奉吧。消费者购买苹果的产品，为的就是使用，而不是收藏。我们不鼓励对任何使用的物件都粗鲁的对待，但是在使用过程中难免会有磕磕碰碰，三处磕碰、划伤都是很正常的。

　　从逻辑上讲，磕碰未必会引起硬件的故障，硬件的故障也未必会在电脑、手机身上留下伤痕。这两个都因素是既不充分、又不必要条件，苹果的签约维修站以此为借口拒绝维修，着实是胡搅蛮缠。类似这样的理由，苹果签约维修站还有很多，摆出来一份能不修就不修的态度。

　　导致这种态度出现的原因很简单，跟苹果对待特约维修站的政策有脱不开的关系。要想快速的改变现状其实也很简单，签约一家已经建成完善售后体系的大型代理商。这样，售后服务的网店覆盖、服务人员的专业素质、服务流程和态度等多方面都能有保障。但是这种调整对于苹果来说是一个大换血的过程。如果保留目前的这种大代理把售后服务外包给小门市的模式，那么就应该将小门市的工作简单化，规定严格化，也能起到该删的效果。

第三，我们不要天才要蠢才

　　天才吧是Apple Store里的亮点服务之一，据说天才吧的员工筛选非常严格，需要经过层层的考核才能入职，不仅要求综合素质高，还要求对于苹果产品的特点、技术、应用了如指掌。但是，中国的消费者真的需要这么多的天才吗？未必吧。

　　就像笔者遇到的那个矮个子天才那样，一堆废话和建议，各种想要给顾客洗脑的欲望，会让顾客产生很大的反感。毕竟，我们去拜访天才吧是带有很强的目的性的，我们只需要A，天才们却非得给我们ABCDEFG，不要还不行，这种强硬的态度会给顾客带来强烈的不满。其实，预约了维修服务的用户，就是希望有个人能帮忙快速检查一下产品的状况，并把故障产品收走就可以了。这样的活儿，正常智力的成年人都能做，根本不需要天才来屈尊降贵。

　　另一方面，Apple Store的天才们都是出类拔萃的精英，自然带有强烈的优越感。面对我们这些普通人，容易产生不耐烦情绪和教导的欲望，但是顾客就是上帝，上帝们不希望被人轻视和教育。所以，我们根本就不需要这些天才，我们更希望提供服务的人是态度谦恭、有一说一的蠢才。或许，苹果可以考虑再增蠢才吧，用来快速处理售后维修，给送修或咨询的顾客提供更贴心的服务。

　　【写在最后】好吧，这篇文章就到这里吧，我是本文的作者，同样也是苹果产品的消费者。无论于公于私，我都希望苹果的售后服务质量能够有所改善。如果，苹果继续保持这样的“优良作风”，我跟人一定会拒绝购买苹果的任何产品了。虽然我已经用惯了iOS和MacOS，虽然竞品的外观、用料、体验都不如苹果，虽然苹果的产品可能是身份的象征，但是我迫切的想投靠一个产品坏了有人管，服务态度能够端正的品牌。

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