2010年8月26日，“中国计算机行业服务发展新方向研讨会”在北京国宜宾馆盛大开幕。消费者权益保护法研究会副会长河山、中国电子质量协会秘书长杨智宝、中质北方企业管理咨询中心主任赵曙光、中国市场学会专家委员会副主任、韩卫宏以及清华同方计算机产业本部总经理李健航等多位明星级嘉宾出席研讨会，探讨中国计算机行业服务发展的新方向，共同希望能够在最大程度上保护消费者的合法权益，免除消费者的后顾之忧。
作为此次研讨会的企业代表，清华同方不久前正式启动了“一年内故障即可更换新机”（简称“一年保换”）的全新服务政策，旨在给用户带来更好的服务体验。
中关村在线 炳叔
“说服领导很容易，因为领导讲道理有知识有文化，说服老百姓很困难，因为老百姓有私心，有杂念。服务作为创新，我既佩服同方也担心，现在同方提出的一年保换的服务面临的是现在的消费者挑剔、理智，把电脑当成快速消费品，目前的市场竞争非常的激烈，消费者面对同方提出一年包换，自然会有一些质疑出来，这是难免的。”
消费者能看到售前的好处，但是售后服务的口碑是非常的翘动。比方说现在的一些网上商城，每天都挨骂，但是消费者还是很多。原因就是售前的服务，赔本买，很多人难以抵挡。很多的厂商服务都非常好，但是销量不一定就很好。
请大家付出更多的行动，尤其是利用互联网传播，把售后服务售后的好处讲在消费者买电脑之前，否则人家都买了，人家是低价。同方做的再好，同方有实力和有意愿做这些，也要消费者认同。”炳叔这样说道。
