计算机行业售后服务标准与现状分析

　　导语：记者走访了解，当前国内在售的全部一线计算机品牌基本都符合国家的“三包标准”，但多数厂商也仅仅符合这一硬性标准而已。而能够给出高于此标准售后服务政策的，目前仅有清华同方一家。

    根据国家微型计算机商品三包标准，自产品售出之日起7日内，出现三包所列的故障，可退可换可维修；自售出之日起15日内，出现三包所列的故障，可换可维修；自售出之日起1年内，整机保修，出现三包所列的故障，可维修，经2次修理，仍不能正常使用的消费者可要求更换新机。主要部件自售出之日起保修2年，维修时更换的部件应使用全新部件且保修期应自维修完成之日起重新计算2年。

    记者在清华同方的客户服务部了解到，清华同方针对笔记本产品，推出了前所未有的“一年保换”服务。即自售出之日起7日内，出现三包所列的故障，可退可换可维修。自售出之日起一年内，出现三包所列的故障（光驱、电源、适配器除外），可换可维修。

各计算机品牌售后服务现状：

    而用户的计算机一旦真的出现了难以修复的问题，投诉、维权、媒体批评等消息不绝于耳。真的需要如此做法才能争取到满意的售后服务吗？接下来，我们透过2个简单数据和消费者投诉案例看计算机行业售后服务现状：

1. 电脑维权QQ群

    腾讯QQ作为用户群体最庞大的的IM软件商，仅在Google搜索关键词“电脑维权QQ群”，就有多达445,000条搜索结果。

搜索结果

2. 315消费电子投诉网

　　2010年11月份，中国电子商会主办的315消费电子投诉网(www.315ts.net)共受理计算机行业有效投诉1462宗,11月投诉量环比增长率为0.7%，同比增长6.79%。而2010年电脑方面投诉总量超过3万余起。2011年伊始，电脑相关直接投诉已达1168起。

    从以上数据可以看到，尽管目前中国电脑行业有相关的服务政策要求，各个品牌也纷纷打出自己的服务理念，但是消费者实际的售后现状仍令人担忧。随着电脑用户群体的迅速增加，中国电脑行业的售后问题也呈现井喷式增长。

　　维修过程中巧立名目、出现问题后屡修不好、问题严重也拒绝退换……越来越多相关案例的发生在损害用户体验的同时，也在伤害中国电脑行业的健康发展。在电脑产品极大丰富、产品配置快速提升的同时，中国电脑行业的售后问题亟待解决。

原文出自：http://nb.zol.com.cn/219/2195391.html

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