消费者讲述 网上买本质量不过关退款难

    “笔记本到手不到半个小时屏幕就烧了，想退货，经销商的客服部门就相互推诿。”近日，笔者的一位同事李先生在一家B2C网站购买的笔记本遭遇到质量问题，李先生想要退货却遇到了重重困难，经历了长达半个月的漫长售后维权过程。

　　半个月前，李先生打算购买一款笔记本，在对比了中关村卖场中的经销商报价和国美商城的报价之后，李先生发现同款配置的机型在国美网站的报价更为低廉，比起中关村经销商的报价要便宜了近500元。李先生于是在网上付款购买了这款机型。

电商促销力度大 价格低

消费者购买笔记本后维权难

    据李先生介绍，这家电商的送货速度也很快，下单第二天笔记本就已经送达。签收过后，李先生打开笔记本试用时还一切正常，就在开机半个小时之后，这款崭新的笔记本的屏幕突然就烧了，而笔记本本身还能正常运转。他认为自己通过正价购买的行货产品不应该有这样的问题，立即致电国美商城的客服人员，将问题反馈给客服人员并要求立即退货，客服要求李先生将这款笔记本送回厂商鉴定，要有厂商的质检报告才能退款。李先生认为客服的要求没有道理，这款机型一到手就烧屏很明显有质量问题，应该由出售这款产品的电商负责。反复交涉几个回合后，客服答应尽快给李先生回复。

    随后一连两天李先生都没有收到客服的回复，他只得再次拨通了国美商城的售后电话，这回得到的回复是答应李先生的退货要求，一周内给李先生解决。得到这个答复，李先生还算比较满意。然而一周过后，国美客服人员前来取回这款笔记本时却并没有立即将钱退回他的账户。

    李先生不得已再次联系国美客服，这回得到的答复却是退货的钱要半个月才能到账。他问这位客服，为什么上次告诉我一周即可退款，这次你却说要半个月的时间才能退款。这名客服告诉李先生，退款的时间就是半个月，公司没有相关规定。李先生只得继续等待，直到半个月过后才收到国美商城的退款。

原文出自：http://nb.zol.com.cn/256/2560586.html

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