网购时代 三大B2C电商谁能笑到最后？

　　众所周知，淘宝商城近期发布的新政引起了中小卖家的抗议。这个事件的背后，不仅仅折射出中小电商艰难的生存处境，另一方面也凸显出在京东、苏宁犀利的攻势下，淘宝商城做出快速反应的艰难。淘宝模式利用的是全社会资源以及无数卖家，虽然格局很大，但灵活性小，转型缓慢。

　　这就好比当年的长坂坡一战，刘备知道曹操正在杀来，自己需要快速行进，但是跟随的十万老百姓不可能加快速度。淘宝商城如果要等到每个卖家都升级到 B2C 的实力水平，肯定会丢失平台扩张的最佳时机；但强制性将不具备实力的卖家淘汰出淘宝商城，难免会被骂为不仁不义的小人。淘宝急于转型的心情我们可以理解，只是在具体操作方式上显得过于粗暴了一些。

　　和淘宝相比，京东则承受着另一种痛苦。在不断刷新的销售纪录背后，是京东早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。因此，在井喷式发展的同时，京东在物流和服务方面暴露的问题也日益尖锐。在京东 12 周年促销当天，日订单量猛增至 15 万，即使全员加班加点，仓储出库也只有 8.9 万单。

　　“京东一搞活动，服务器就肯定会出问题，物流就越来越慢。”一位用户面对京东商城沙漠风暴表示，京东正在用销量来牺牲服务质量，长此以往，销量越大，品牌的负面影响也越大。其实，用户的需求很简单，归根到底就是：东西保真、价格便宜、服务完善。先不论京东的产品和价格怎么样，因为服务问题得罪消费者，不愉快的购物体验给京东带来的将是长远的损失。

　　当然，许多消费者的不理性下单也是导致京东物流量加大、服务质量变差的一个因素。在京东，退换货对用户并不收取物流费用，这样一来，许多消费者便可以随意下单和拒收，更有消费者因不愉快的购物经历而用这样的方式来玩一玩京东，尤其是选择货到付款的消费者，点点鼠标，让京东的人白跑一趟，自己并不损失什么。

目前 B2C 企业前九名（注：苏宁易购一年内超越了五个竞争对手，仍在快速扩张）

　　尽管如此，京东却不能停下扩张的脚步，因为和前几年比起来，现在的竞争对手更为强大。当当网 2010 年底在美国纽交所上市，融得资金来建设仓储、物流和开放平台。亚马逊中国有着亚马逊强大的后台系统，并且总部也开始对其加大投资。而在大家电领域，苏宁易购、国美都对网购平台十分重视，并且在充分利用自己的仓储和物流优势。

　　对京东而言，除了边犯错边成长之外，只有大量招募这一招，但新的问题也随之而来：内部沟通不畅、协同效率降低、新人缺乏培训......“我们面临成本失控的风险，也面临组织结构官僚化的风险。”京东 CEO 刘强东说，他比以往更需要学会如何管理，因为“由此带来的失控，会让公司陷入巨额的亏损。”

　　反观苏宁易购，尽管上半年交易额高达 25.6 亿元，比去年全年还多 5.6 亿元，增速远超其它竞争对手，但有消息称，苏宁易购未能真正将 B2C 新业务落实，其销售多数转移线下。而且线上过度依赖促销，每月的广告投入超过数千万元，自身的服务、物流配套却未能跟上，影响了苏宁电器的品牌。

　　苏宁易购在依赖苏宁电器配送系统的同时，必须面对的难题是，在线消费者订购的货品，其实是从一般的苏宁门店出货，由门店配送人员送到在线消费者家中。实体店平日不但必须维持大量门店人员的开销，而且必须在销售价格上维持住门店防线，但是网络购物因为价格的关系，销售相对顺利。这让门店人员感到沮丧，在维持门店士气上有很大折损，苏宁电器内部的实体业务负责人对此早已颇有怨言。

　　另一方面，对于苏宁易购的定位，在苏宁周围仍有不同的声音。业内人士分析称，苏宁在图书、服装等品类领域，很难与当当、凡客竞争，服务水平也不能与自身的家电业务相匹配，这直接导致了苏宁易购在整体服务能力的参差不齐。

· 小结：

　　通过以上分析我们不难看出，这三大 B2C 电商既有对手难以模仿的核心竞争力，但同时又有各自的困难甚至是隐患，千里之堤，溃于蚁穴，如果不能处理好这些问题，辛苦积累下来的客户很快就会被对手抢走。只有那些正视自身不足，注重用户体验、珍惜合作伙伴的企业，才能在瞬息万变的市场竞争中笑到最后。

　　没有麦当劳，肯德基的汉堡不会这么好吃；没有可口可乐，百事也不会这么壮大；没有狮子，羚羊永远也跑不快——真正激励一个人不断成功的,，不是鲜花和掌声，不是亲朋的赞美，而是那些可以致人死地的打击和挫折，以及那些一直想把你打败的对手，虎视眈眈的同行。

原文出自：http://nb.zol.com.cn/256/2565644.html

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