八月十大热文回顾:小米笔记本酷似Air

中关村在线西安站·三秦IT网 作者:ZOL 编辑:张航 09-03
    笔者接触过的电子产品也算是很多了,完全可以理解各个品牌、各类产品出现故障和损坏,但是坏了以后不给修,这个事情无论从道理上,还是从法律上都是说不过去了。目前,苹果给消费者的就是这么一个答案。

苹果直营店售后没号

  Apple Store是苹果在全球各地开设的直营店面。目前,在中国的北京、上海、深圳、成都已经有8家Apple Store。在里面用户可以随便体验苹果的最新、最全的产品,并且以官方的售价购买到所有苹果在售的产品。同时Apple Store还提供各类教程,进行产品的售后维修。苹果把Apple Store里面的售后服务叫做“Genius Bar”,里面的售后人员是不是天才笔者不知道,但是想去排队维修,目前已经办不到了。


北京各店排队无望 苹果保修爆严重问题
Apple Store修得再漂亮,售后解决不了也是白搭

  Apple Store的“Genius Bar”实行网上预约模式,用户需要登录到苹果官方网站上进行产品的分类、分店面、分时段的预约。现在,问题就出现在了网上预约上,因为无论你在什么时候登陆预约,苹果的官网上都会无情的告诉你“该零售店中的预约已满”。接下来,你除了关闭网页,再也没有其它办法。

北京各店排队无望 苹果保修爆严重问题
“Genius Bar”就像瘫痪了一样

  没有拿到号码,Apple Store的“Genius Bar”就会以没有预约为理由,拒绝给用户提供相应的维修服务。在稿件撰写时,笔者耐心的试过所有8家Apple Store的各类苹果产品维修预约,统统“预约已满”。按道理说,苹果的这种预约维修服务可以避免用户过久等待的麻烦,但是却好心办坏事了。另一方面,我们在思考,难道苹果的产品故障概率就这么高,无论哪一天任何一款产品的维修都会被约满呢?不然号码哪里去了呢?

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