迎接新MBP 新苹果零售店26日上海开业

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    苹果零售店一直创造着惊人的销售成绩。不过根据国外媒体的最新报道，苹果发布的最新一季财报显示，Apple Store零售店的营收四年来首次出现下滑，而苹果零售店零售主管一职也已经空缺长达十个月。

    苹果零售店凭借明亮、现代的设计风格吸引了很多消费者。但是在自2012年4月起，约翰·布劳维特（John Browett）担任苹果零售店零售主管后的六个月里，他采取了许多激进的措施，引起了消费者以及苹果零售店员工的强烈不满，以至于消费者对苹果零售店的满意度急剧下滑。

苹果零售店营收四年首下滑（图片来自cnbeta）

    而布劳维特离职后至今10个月的时间，苹果零售主管一职一直空缺。苹果也聘请了全球著名猎头公司Egon Zehnder International负责为该公司寻找合适的零售主管人选，但进展却十分缓慢。

    苹果Apple Store零售店已经成为消费者购买Mac、iPad、iPhone和iPod等产品的聚集地。苹果的新产品都在这里发布，然后再被介绍给消费者。苹果零售店内的“天才吧”员工也随时准备着解答消费者的疑问。不过，苹果零售店却长期被同质化的难题所困扰。

     Customer Growth Partners总裁格雷格·约翰逊（Craig Johnson）指出，缺少具有远见和运营技巧的零售管理层明显不利于苹果零售业绩的提升。约翰逊表示：“苹果需要重新打造其令人耳目一新的零售店模式，当前的消费者体验已经明显过时。”

    此外，苹果零售店员工们还表示，在布劳维特在任期间，苹果的内部沟通重点从消费者服务转移到了销售方面。在接下来的几个月里，苹果部分零售店的消费者满意度调查结果开始下降。这让很多零售店的经理们感到困惑，因为他们一直在学习如何有效影响消费者的调查反馈结果。

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