警惕空中楼阁 团购无法退款情何以堪

团购案例分析

　　案例，彭女士，在某团购网站购买了一家餐厅的团购餐券，准备周末与朋友一起去大吃一顿。

　　到了周末，彭女士按照网上的地址，来到这家餐厅，发现餐厅已经停业。

　　于是在周一打电话质询其付款的团购网站，但客服电话始终处于占线状态，彭女士还是一直拨打次电话。经过其2天的努力，终于打通该电话，并要求退款。

　　但这家团购网站以不能退款，可以在该网站团购其他产品。这一无理要求当时就被彭女士拒绝，表示对该网站其他产品不感兴趣，要求直接退还至自己的账户中。

　　该网站客服人员表示，如果退出，需要等至少一周时间。问题现在都没有得到解决。

团购的陷阱（图片来源于网络）

问题一、在团购时，该网站居然没有确认餐厅是否正在营业？

问题二、客服电话长期占线，投诉的人多？还是根本不想接？

问题三、为何收款容易退款难？

　　面对退款难的问题，有团购网站打出可全额对款的广告，并拉开了团购行业竞争的序幕，相信在充分竞争下，此种事情也会越来越少。但在目前的情况下，选择大型网站、信誉较高的网站，才是上策。