上周，任我游公布了V1.6版地图升级方案，用户可以通过网上网下两种方式来进行升级。考虑到生活节奏的紧张，人们大都会选择网上升级，毕竟去实体店要耗费一定的时间。但是，就算专业的玩家，在升级的过程中也会遇到一些疑问。这个时候，就只好求助于任我游400免费客服电话了。
那么，任我游的400客服到底怎么样？电话会不会一直播放录音？客服人员的专业水平是否过关？服务态度认不认真？带着这些疑问，记者拨通了任我游的客服电话400-810-5000。
几句甜美的语音问候之后，是一段操作指示：“产品咨询请按1，产品维修请按2，地图升级请按3……”按照常理，地图升级应该放在“产品维修”里面，但是细心的工作人员把它单独列为一条，大大方便了用户。
由于刚刚进行了地图升级，那记者就不妨按一下“3”，看他们能不能解答我的问题。按下之后，没有拐弯抹角，直接就接通了人工服务。以下是记者和任我游客服人员之间的对话：
记者：我的机子刚买没多久，地图也必须要升级吗？
客服：应该是需要的。因为这次地图升级方案是在7月15日公布的，在此之间的产品都需要在升级后才能体验到新的功能。
记者：具体都有哪些新功能呢？
客服：在过去的基础上，我们新开发了城市61个，新增了道路里程10万公里，新增了兴趣点60万个。同时，在软件上也做了一些优化变动。
记者：我在网上看了下升级的方法，感觉挺麻烦的，能不能介绍一下简单的方法？
客服：这跟您的软件版本有关。如果版本低于1.2.5则需要更新补丁，如果高于1.2.5就可以直接升级。请问您的是什么版本？
记者：V1.2.3。
客服：您的这一版本需要先更新补丁。
记者：怎样更新呢？
客服：更新补丁和升级软件都在同一个压缩包里。先将您的机子通过USB接口和电脑相连，电脑会自动识别闪存设备，在找到软件升级工具后也会有提示的，您只需要按提示来操作就可以了。不过，在准备升级之前，您需要确认一下，您机子里的电量和空间是否够用。
记者：原来这样。可我要是在自己升级的过程中出了问题怎么办？可以到实体店解决吗？
客服：当然可以，在42个全国授权单位的80个网点都可以享受到地图升级服务，北京的各个区都有。请问您在什么位置？
记者：中关村附近。
客服：我们在中关村的网点设得比较密集，像海龙、鼎好、E世界等数码大厦里面都有。您要是有什么问题随时去都可以的，或者到酒仙桥维修总部也行。
记者：去的时候需要带上三包凭证吗？
客服：这要看您的产品是否还在“三包”范围之内，这个您可以参考我们的《售后服务指南》。
记者：那送修的话，多少天能够修好？会不会提供备机？
客服：很抱歉，我们暂时不提供备机。但是，我们会在3-5个工作日给您答复的，以最快的速度帮您修好，尽量不影响您的出行。
到此为止，记者本次的暗访就全部结束了。一通对话下来，基本上所有的问题的都得到了很好的解答，可见他们的专业水平还是不错的。更让记者感到贴心的，是客服人员还主动询问了一些问题，并没有机械地回答提问，服务之热情就可见一斑了。
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