美丽谎言 “高帅富”机械键盘的另一面

问题三：产品服务的缺失

    高端键盘产品，除了键盘本身的强大之外，一款驱动也是必不可少的。获取驱动我们可以通过产品自带的光盘或者从官网下载，但有些品牌的却不那么让人满意。

    我们就拿美国外设厂商铁修罗的新品来举例。今年3月初铁锈罗宣布带领旗下产品正式进驻中国后推出了数款机械键盘，其中最引人注目的则是以旗舰产品出现的铁修罗杜兰朵剑。

铁修罗杜兰朵剑机械键盘

    铁修罗杜兰朵剑具有很多顶级机械键盘的共同特征，可调节背光、USBHUB、音频接口、可拆卸掌托，能装的几乎都装上了去了，目的就是突显其旗舰身份。

铁修罗杜兰朵剑机械键盘随机附赠的驱动光盘

    作为一款高端游戏机械键盘，铁修罗杜兰朵剑也拥有自己的驱动来搭配使用。打开产品包装就会看到包装里附赠的驱动光盘，插入光驱安装后即可使用。

铁修罗杜兰朵剑机械键盘驱动界面

    但是笔者还是在铁修罗的官网发现的了问题，铁修罗的官网没有任何驱动的支持。在铁修罗中文官方网站上有一个名为“技术支持”的菜单，一般商家都会把驱动的或插件的下载放到这个位置，所以笔者认定那里就是驱动的下载处。

铁修罗官网

    但当笔者点击进去后则发现这只是一个忽悠人的界面，上面只是一个给铁修罗官方发送邮件的页面，没有任何的技术指导，没有任何的下载内容。也就是说，如果用户需要使用铁修罗产品所搭配的驱动就只能从随机获赠的光盘中获取，如果光盘发生丢失或损坏，那么除非有他人提供，我们将享受不到这个服务。

    可能有人不禁想问，把驱动放到网站上有那么难么？其实并不难，而且目前大部分厂商都采用了网络下载的方式来提供自己的驱动软件，既方便用户获取，又可通过省去制作光盘的程序来减小成本，这本身就是一个一箭双雕的事情。

罗技官网产品页面

罗技官网驱动下载页面

    现在我们来看看键鼠行业巨头罗技是怎么做的，在罗技的官网上通过选取产品同样可以看到一个写着“支持”的菜单，点击进入后则是一些关于驱动版本的选择，我们可以针对自己的系统类型与版本来选择适合自己的驱动，界面简洁明了，介绍详细，哪怕是第一次进入界面的用户都可以很容易地找到自己需要的驱动。

服务至上

    消费者买到了产品也就应该享受相应的服务，脱离的服务，产品只是一个只能使用的空壳子，在遇到问题时则没有半点保障。铁修罗作为一个新品牌，虽然在产品设计上达到了硬件上的要求，但是他们所提供的软件服务则是一个半成品。刚才我们也看到了罗技公司在软件上的服务水准，笔者认为只有服务态度做好的商家才是一个有说服力的商家，能享受到所有功能的产品才是一个玩家真正需要的产品。

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