PC厂商比拼远程服务——《阳光报》

　　眼看着“3·15”又快到了，相信又会有一系列的消费者维权活动。记者的一位朋友说自己的亲戚前不久在雁塔路一家电脑城购买了一台台式电脑。可是回家后不久就出现经常死机的问题。于是便打电话到经销商处，可是经销商说：“电脑出现的问题，直接打电话给厂商售后服务中心。”电脑厂商说：“你电脑出现的故障属于软件的问题，应该与该软件公司的售后联系。”软件公司却说：“您安装的是盗版软件，不属于我们负责。”朋友无奈的说道，上帝被当成了皮球被踢来踢去，真验证了“尽快有多快、售后有多后、永远有多远”这句至理名言。那么电脑出现故障时，我们需要什么样的售后服务呢？
　　记者在 “3.15”之前走访了几家PC厂商了解到，近两年来，各大PC厂商已经把自己的售后服务提到了远程上。针对同样的企业用户，厂商提供的免费服务方式和内容又各有不同。记者从联想西安分公司了解到，在刚刚开始的商用电脑春季促销中，联想新推的“桌面顾问服务”完全强调了“远程”。“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，专业售后人员可以通过电话和网络，从远端及时帮助解决企业软件方面的问题，不仅提升了业务效率，“最关键是为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险”。
　　联想西安分公司商用台式营销部工程师告诉记者，很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了远程软件支持服务之后，这些问题都可以得到快速解决。“比如说，用户Office软件中的Excel组件坏了，我们的工程师很快就可以远程帮助用户重新安装，恢复电脑。”
　　据了解，联想在今年的服务战中推出了“第二自然日修复”，而不是传统的第二工作日服务的计划，哪怕电脑问题出现在长假之前，用户也不用等到放完假上班后才能修理电脑。
　　在服务覆盖范围之内，戴尔主打中小企业市场的“成就”产品随带的售后服务除包括在第二工作日上门保修的基础之外，还承诺所有零部件一年内免费更换，包括鼠标、键盘等。用户还可以通过戴尔24*7支持在线免费了解相关技术资料、常见问题等，并进入戴尔技术人员和其他顾客的讨论群。
　　另外，企业用户也可以付费购买戴尔“软件通”，将获得戴尔工程师通过电子和电话提供的指导和服务，服务范围覆盖企业常用软件13类，包括数据库、电子邮件、图形、操作系统等。
　　惠普也把服务升级到一个新高度，把更国际化、更专业的服务标准带到广大个人消费身边。据悉，惠普金牌服务中心及惠普客户相应中心热线今后将在周末开通对消费类笔记本业务的服务，从而把服务时间升级到每周7天，每天9小时（国家法定公众假期除外）；而惠普商用台式机不同产品的保修时限不同，但都遵循第二工作日上门的原则。