2006年，可以说是美格的服务年。在EPS服务一周年之际，美格面向全国推出“感恩三级冲击波”活动，第一阶段的回访老客户，使美格与客户进行了有效的沟通。

这次回访老用户，采用服务中心总部对需维修用户进行100%关注，通过抽查回访的模式，了解到老客户对EPS服务的印象及建议，在这同时，我们还了解到部分老客户身上关于美格显示器的故事。

从深圳到拉萨，美格免费服务

回访结果显示，99%的个人用户与100%的大客户对网点的服务态度感到满意，感受到了美格的热忱服务，如广州购书中心、成都的科峰网吧等用户；还听到了西藏拉萨市某网吧业主何先生对美格的服务的感触：

何先生在04年中旬购买的70台ZF770MD，有一部分显示器为环境影响所致偶尔出现偏色和抖动的现象；为保障用户能正常使用，美格最后决定调派遣深圳工厂的工程师坐当天的航班飞至成都，再由成都坐汽车到达拉萨市为客户排除故障。事后，何先生非常感动美格的处理方案。

与时间赛跑，西安中国龙网吧感受美格速度

在回访中了解到：美格所有的网点服务都是在实效内完成的，只有一位用户的送修时间与通知时间没有在同一天。像西安中国龙网吧这样的大客户机子多，为更快、更及时地解决网吧显示器后续售后服务问题，特开通了快速服务绿色通道在最大程度上维护客户的利益。

从苏州到深圳，专业服务感动陈女士

在服务的专业方面，显示器故障再次维修的到目前为止就两列，98%的用户满意服务质量，2%的用户觉得一般，不满意为零。而苏州陈女士的肺腑之言令我们更加意识到专业的重要：

苏州陈女士于98年8月购买的一台DX715T，由于此机型较老，且相关高压包生产产家已停产，非常喜爱此台显示器；现虽已购买了MAG T7，但仍希望厂家能帮忙修复好，以作为私人珍藏。800中心安排从苏州到上海网点再寄往深圳网点，最后由中心工程师--刘工程师，对显示器进行免费维修OK并免费将显示器寄回给陈女士。陈女士收到显示器后，显示效果及使用情况都非常好；特写了一封表扬信邮寄至800客服总部。

陈女士在信中写到：刘先生面对七八年前摸过的机子，竟然每个点的电压多少，查哪跟线等都记得清清楚楚，就像对着机子拿着图纸和书念一样流利。说明他对技术的专研、业务的熟悉和技术功底的不一般。当时就使我看到了希望，坚信刘先生一定能够修好，也恢复了对美格的信任。

美格EPS服务 活动正在进行中，“感恩宣言，真情抽奖” ——惊喜动心，大奖等你拿！

特等奖1名，黄金甲WT22D液晶显示器一部。

       一等奖3名，价值1500元的奖品 或 返现金。

       二等奖5名，价值500元的奖品 或 返现金。

       三等奖30名，价值100元的奖品 或 返现金。

可以E-mail形式发送到 sales@csc.proview.com 。活动详情请登陆http://www.magchina.com/zhuanti/mgxw_13.htm