思科公司与IBM公司今天共同宣布，将拓展双方的全球服务联盟和协作，为其46个国家的共同企业客户提供产品维护服务。协作内容包含了IBM广泛的服务执行能力和思科在集成服务提供方面的技术专长。此前，思科与IBM已经在美国成功地进行了维护与支持服务方面的合作，今天宣布的协作使购买思科网络技术解决方案的IBM客户得以享有全球统一水平的IT基础架构支持服务。

思科公司服务营销与渠道副总裁Karl Meulema表示：“此次合作是思科全球服务联盟的一次战略性拓展。双方在维护服务方面的协作，意味着思科卓越的网络技能和IBM出色的多供应商系统集成能力，对客户不再是鱼与熊掌不可兼得。我们共同的客户可以获得兼具两家公司专长的服务并从中获益。”

IBM全球信息科技服务部负责IBM与思科战略合作的副总裁Robert Kritzer表示：“我们过去三年来一直在美国市场进行类似的协作，将这一成功经验推广到遍及全球的更多市场是一项激动人心的举措。和思科的密切协作让我们能够为客户提供统一的服务来源，实现业务流程、行业知识、信息技术与网络智能迅速而无缝的整合。”

Carey International公司技术服务总监Charlie Majane说：“‘IBM思科产品维护管理解决方案’使我们能够对组成我们全球预订系统的多个供应商的产品进行统一的维护。我们的客户可以全天候地信赖Carey的预订专员和客户服务代表。IBM和思科的服务协作简化了我们在65个国家的支付和服务流程。”Carey公司是全球领先的豪华轿车和高档地面运输服务提供商。

IBM将以“IBM思科产品维护管理解决方案”的名称进行市场推广和销售，并与思科协作提供该项服务。IBM会为客户提供覆盖所有网络设备的统一呼叫管理，并负责解决客户遇到的问题。技术支持将由IBM技术支持中心提供，中心拥有思科培训的具有丰富经验的网络专家，以及庞大的IBM技术支持资源库支持。思科将通过IBM在全球范围提供7×24小时思科技术支持中心响应、cisco.com访问、操作系统同步升级、硬件升级替换以及解决网络问题所需的工具和最佳实践等多项支持。关于“IBM思科产品维护管理解决方案”的更多细节，请参见：http://www-935.ibm.com/services/us/index.wss/offering/its/a1002560。