1、调查目的以及背景介绍

　　为了进一步了解消费者购买和使用IT产品的现状，深入挖掘IT产品在质量以及售后服务方面存在的问题，消费调研中心值3.15消费者权益日之际推出了中国IT产品市场消费者满意度的大型调查。本次调查涉及手机、笔记本、数码相机、液晶显示器以及MP4播放器等五大类产品。作为本次的重要组成部分之一，同时也是目前装机市场中最受关注的配件产品之一，本次液晶显示器满意度调查得到了广大消费者的积极参与和支持。

　　2、调查方法及样本状况

　　本次调查分为线上调查和线下调查，线上调查从3月10日开始到3月20日结束，线下调查则于3月14日-3月15日在IT产品卖场以现场发放问卷的形式进行。本次调查的对象为已经购买指定IT产品的消费者，因此对于市场具有一定的指导意义。其中液晶显示器线上调查与线下调查共计回收有效问卷508份。

  
 
图为问卷调查现场

　　3、调查对象基本资料统计

　　性别——调查显示，参与本次液晶显示器满意度调查的消费者以男性用户居多，占被调查总人数的75.6%，而女性用户仅占24.4%。男性用户人数与女性用户人数之比约为3：1。

　　年龄——参与本次液晶显示器满意度调查的消费者年龄大多集中在18至25岁之间，整体比例高达62.8%，其中学生和公司职员占据较大比重。其次是年龄在26-35岁的用户，所占比例达23.9%。相比之下，18岁以下以及36岁以上的消费者在整体市场中所占比例较低。

　　收入——本次调查中，中低收入群体成为本次被调查用户的主要组成部分，其中收入在1000-3000元之间的消费者人数最大，所占比例达到近七成。高收入群体人数相对较少。

　　二、调查内容

　　1、品牌分布调查

(图)消费者使用液晶显示器的品牌分布抽样调查

　　从上图可以看出，目前购买三星液晶显示器的消费者人数最多，占被调查用户数量的三分之一左右。优派、明基、飞利浦和LG四大品牌人数相当，均占整体用户数量的10%左右。另外从一定程度可以看出，国外品牌的液晶显示器产品在消费者中更受欢迎，半数以上的消费者在购买液晶显示器时都选择了三星、优派、飞利浦和LG等国外品牌。国产品牌除明基外其他各大品牌的占有率均比较低。

(图)液晶显示器消费者换机品牌分布抽样调查

　　数据显示，在对消费者进行换机品牌进行调查时，超过四成的用户表示再次购买液晶显示器时会选择三星的产品。由此可以看出，在目前消费者购买最多的八大液晶显示器品牌中，三星是消费者给予期望值最高的品牌，也是消费者最愿意购买的液晶显示器品牌。其他七大品牌中，优派和飞利浦的期望值相对较高，LG和Acer相对较低。

　　2、产品质量调查

(图)消费者购买液晶显示器首要考虑因素调查

　　从图可以看出，在被调查的消费者中有超过一半的用户在购买液晶显示器时最注重产品的质量，由此反映出质量是产品生存的第一生命线，不仅消费者对此最为重视，而且应该得到厂家的足够重视。作为电脑配件产品，性能理所当然也是消费者最为关注的因素之一。另外调查数据还显示出，消费者在注重产品本身质量的同时，售后服务也成为10%左右的用户最先考虑的因素。相比之下，价格、品牌以及外观等其他因素被摆在了相对次要的位置。

(图)液晶显示器产品质量抽样调查结果

　　IT产品尤其是电脑配件在使用过程中出现质量问题是比较常见的，本次接受调查的消费者中，有27.2%的用户表示自己购买的液晶显示器使用至今出现过质量问题，超过七成的用户则表示使用液晶显示器至今尚未出现过质量问题。

(图)液晶显示器首次质量问题出现时间调查

　　调查显示，大多数液晶显示器在使用一年之内即出现了质量问题，而超过四成的用户表示液晶显示器在使用半年之内就出现了不同程度的质量问题，甚至23.9%的消费者仅使用了3个月就遭遇了液晶显示器的质量问题，只有三成左右的消费者表示首次质量问题出现在1年之后，液晶显示器的寿命不免令人担忧。