(图)液晶显示器质量问题出现次数调查

　　尽管大多数用户表示液晶显示器在使用不久后就出现了第一次质量问题，但是超过七成的用户反映使用液晶显示器至今质量问题出现的次数只有1-2次。但是令人担忧的是，有近三成的用户遇到的质量问题发生较为频繁，多达3次-5次甚至5次以上。

(图)液晶显示器具体质量问题分布调查

　　从以上调查数据可以看出，液晶显示器出现的质量问题主要集中在坏点和漏光现象上，这两大质量问题各占28.6%。另外，有14.3%的消费者表示他们所使用的液晶显示器的质量问题主要在于外观出现了损坏。除了以上提到的三点原因之外，其他问题也占据了28.6%的比例。

　　3、售后服务调查

　　售后服务通常包括客服态度、工作效率、收费标准、维修质量以及三包服务五个方面。ZDC为了更加直观的统计出消费者对于各个品牌各项售后服务指标的满意程度，在本次调查中对各个品牌的售后服务评价采用了打分的形式。

　　客服态度、工作效率、收费标准、维修质量和三包服务五项满分分别为20分，售后服务的整体满意度总分为100分。其中各项选择非常满意记为20分，选择满意记为16分，选择一般记为12分，选择不满意记为4分，选择很不满意记为0分，如消费者从未接触过售后服务则不参与评分。经过严格打分与认真计算，ZDC得出了消费者对液晶显示器市场的整体满意度以及五大主流品牌的满意度。

　　数据显示，消费者对于整体液晶显示器市场的满意度并不高，得分仅为70.8。其中，对于客服态度的满意度最高，得分为75.4，对于收费标准的满意度最低，只有67.2分。

　　而从五大主流品牌的满意度得分对比来看，消费者对飞利浦的满意度最高，尤其是对客服态度、维修质量以及三包服务评价较高，工作效率评价较低。三星、明基和优派三大品牌的整体满意度基本持平，其中消费者对明基服务态度的满意度为五大品牌中最高，优派的工作效率也得到了最高的满意度评价，三星虽然没有一项售后服务指标特别突出，但是整体满意度水平相对较高。

　　相比之下，LG的售后服务整体满意度最低，得分只有71.7。另外，以上五大主流品牌的满意度水平均高于液晶显示器市场的平均满意度水平，这从侧面反映出售后服务已经受到了消费者的足够重视，因此售后服务在一定程度上能够影响品牌的市场占有率。