希捷在04年6月1日施行五年质保，在当时普遍三年质保的市场中实在引人注目，先不谈五年质保的具体实施情况如何，"五年质保"的名号的确吸引了众多用户。09年1月3日，希捷硬盘首次保修期缩短至三年，而几乎同时，大量用户发现使用希捷硬盘无法开机，性能下降，希捷硬盘"固件门"爆发带来的是DIY玩家对希捷的抵触。
希捷固件门涉及30余款产品
面对希捷严苛的保修政策，用户在论坛发帖表示希捷硬盘不仅保修困难，连硬盘表面标签有擦痕或用笔写字也被希捷认打上"篡改"标记，导致硬盘从此再也无法进行维修。2010年5月被媒体披露，希捷"返修门"曝光，大量用户反映在保修期内的硬盘保修无门，用户利益严重受损。
多款希捷硬盘短期内均因"篡改信息，无法质保"
编辑从网上查询的信息发现，大量用户遭遇返修时间长，在保期间无法保修的情况。从百度的"希捷"贴吧的用户发帖来看，该贴从09年到今年5月份共20个回帖，均表示返修时间极长，等待时间最长的用户在2010年1月份返修，一直等到4月份电话联系被告知因春节长假的缘故，仍需继续等待。这名用户保修耗时100多天仍需继续等待，实在让用户心寒！而经销商遇到用户的质疑，面对希捷的霸王条款，只能再三表示歉意！
2010年希捷硬盘用户在贴吧发帖表示维修困难
媒体披露的经销商给客户的致歉信
希捷随意更改保修政策，用户保修遭遇诸多门槛的情况下，希捷的经销商在处理用户保修的问题时也是焦头烂额，曾有经销商表示不仅仅送修时间长，返厂测试要等待15-30个工作日，还收到一份希捷硬盘保修条例补充条款，好像是经销商故意弄坏硬盘送修似的。最终该经销商发帖表示放弃希捷的生意，同时也揭露了希捷各种霸王保修政策内幕。对于这样的事实，用户购买硬盘的时候还能不能考虑希捷呢？
经销商随时都可能收到如此保修条例补充
希捷更改保修条款经销商"损失惨重"
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