业界唯一东芝电脑连续6年获客户满意_三秦IT网_

中关村在线消息：近日ZOL编辑了解到，在第七届“全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会”上，经过网友的投票及专家的评审，东芝电脑荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”的称号。

据了解，自2007年至2012年，东芝电脑已经连续6年荣获“消费电子行业客户服务满意单位”称号，也是业界唯一一家六连冠的电脑品牌。与此同时，东芝电脑还获得了由工信部颁发的“2010-2012电子行业职业技能鉴定先进单位”称号。

业界唯一东芝电脑连续6年获客户满意
东芝电脑荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”称号

除了一直坚持不懈的对产品进行创新设计、注重产品的完美品质，东芝在产品的售后服务方面也努力创新和积极完善，通过对报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出的重大变革，大幅提高了售后服务的水平、范围及效率，为消费者提供了专业细致的全程售后服务体验。

东芝电脑荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”称号

东芝电脑在中国近百城市建立了东芝授权服务中心，国内用户购买的东芝电脑如果在保修期内出现故障，在全国范围内均可提供国家规定的三包服务。用户如需将电脑带往国外使用，只需在购买时填写国际有限保证用户卡并寄回，即可享受东芝为您提供的有效期为一年的国际有限保证服务。东芝在英国、美国、日本、澳大利亚、南非及包括欧洲各国在内的100多个国家和地区都设立了近千家东芝授权服务中心，向用户提供硬件保修服务。

东芝电脑荣获“2012年度消费电子行业客户服务满意单位”称号

为了减少用户电脑问题处理周期，东芝电脑还提供了多种网上快速处理方法。用户可以足不出户，通过东芝官方网站，获得多种自助服务支持。用户可以从官站下载最新驱动程序，可以通过官网直接发送邮件或加新浪微博关注@东芝电脑服务，东芝的服务人员都将耐心解答您的各种问题；同时通过电脑预装的软件服务站，东芝可以提供实时软件更新服务。

另外，遍布全国的东芝电脑授权服务中心的每一位售后服务人员，都必须严格按照规定通过国家职业资格认证培训和考核后方可上岗。东芝电脑每年定期在服务体系内开展产品知识、专业技能和服务技巧的培训工作，不断提升工程师对故障机器的检测和维修水平，确保维修的效果。自2010年开始，东芝电脑连续三年在服务渠道开展了“服务达人大比武”活动，通过业务、技能大比武的方式，全面锻炼售后服务人员的各项技能，涌现出了一批业务娴熟的“服务达人”。2013年的“服务达人大比武”活动将会围绕今年开始全面推广的东芝服务增值产品展开，为用户提供全方位、多渠道、多品种的服务产品，满足客户的多层次需要。