国美将率先实现订单服务全流程可视化

　　随着互联网、大数据、人工智能、云计算等技术的逐渐成熟，以数据驱动为特征的新一轮市场竞争成为常态。在这个常态下，国美通过科技、数据赋能提升零售效率，并从家电零售向“家 · 生活”市场延伸。与巨大的市场规模相比，家电售后服务却让人不尽满意。中国消费者协会日前公布数据显示，家用电子电器类投诉中，售后服务投诉占总量的33.2%，送装服务进度查询困难、客服咨询服务形式单一、售后维修收费不透明等问题成为投诉焦点。

　　面对家电售后服务的现状，国美推出坚持以客户为中心的“扬帆项目”，将通过中台分发技术，整合各产业公司的数据，有效的支撑国美管家APP正常运营，推进国美管家送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等家电生命全周期服务。同时，“扬帆项目”还将有效完善线上线下售后服务能力，大大提升用户的售后服务体验。

　　在实现售后服务数字化、信息化管理的同时，“扬帆项目”将率先在行业实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美售后服务的品质、效率和客户满意度。

　　“扬帆项目”即将在国美管家APP上实现的售后服务“可视化”，主要通过国美安迅物流配送员随身配带的、有GPS定位装置的扫码枪，实时更新订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等流程的推进，并向“扬帆项目”的中台系统实时发射信号数据，系统通过处理就会将可视化的运行轨迹呈现在一个地图上。

　　未来，消费者只需要在国美管家APP上点击可视化入口，即可实时了解订单是否发货、物流车在什么位置、安装是否完成、预约维修的师傅大约多久能够到达指定地点等问题。