缺乏人性化 摩托罗拉客服问卷调查纪实

　　 “3.15消费者权益日”即将到来，我们西部硅谷网站手机频道再次开始了相关品牌售后服务的调查活动。此次调查活动采用到各大手机厂商的客户服务中心进行暗访的形式开展，并进行消费者调查问卷，从而对各大品牌售后服务工作的好坏进行评价。

　　寻找客户服务中心：

　　我们此行调查的是业内老大哥摩托罗拉，在摩托罗拉中文官方网站中（http://www.motorola.com.cn/service/tssc/search.asp），我们很轻松的查询出了目前西安地区的所有的客户服务中心情况。摩托罗拉的网站制作的非常简洁，操作步骤也很简单，很方便用户查询。

摩托罗拉客户服务网点查询页面

查询结果

　　我们一共在网站查询出了11家客户服务站点，这其中包括2个至尊专卖店、3个全质量服务中心、6个全质量换机中心。这么多数量的客服在西安地区算是比较多的了。为了方便调查，我们选择了陕西国信移动通信有限责任公司摩托罗拉全质量服务中心，位于西安市新城区西新街28号二楼。

　　客户服务中心外部介绍：

陕西国信移动通信有限责任公司摩托罗拉全质量服务中心

　　陕西国信移动通信有限责任公司摩托罗拉全质量服务中心位于西安市新城区西新街28号二楼，就在西新路和北大街十字东南方。和我们调查的诺基亚至尊店客户服务部对望，座落在西新街南侧。这里距离钟楼也很近，交通非常方便，有多路公交车可选。