宿命与出路 2012上半年笔记本市场回顾

    对比了电商和卖场截然不同的命运，我们不禁要发问：电子商城为什么能打败卖场？电脑卖场的出路在何方？

    其实，电子商城击败电脑卖场是先进的商业模式取代落后商业模式的典型案例：首先，电子产品越来越透明：从价格、外观、配置到具体使用体验，消费者都可以方便地在互联网上查询到——包括ZOL在内的垂直类IT门户网站为消费者提供了最专业、最直观的感受。在中关村电脑卖场，同一款笔记本不同的经销商报价相差很大，让消费者真假难辨；相比之下，电子商城的笔记本报价更加透明，买贵了还是便宜了消费者心里有数，因此许多人选择在电商平台买本。

    其次，电商的可信度、服务意识均领先于传统的电脑卖场：传统的电脑卖场由一个个的经销商构成，商家的信誉、口碑良莠不齐，卖场管理部门也很难解决上述问题，往往会出现“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的现象；而电子商城往往是独门独户，管理起来更加容易，信誉、口碑自然也要好得多。许多电子商城都提供的送货上门服务，即便是在偏远地区也能送货，节省了消费者出行的时间和交通费用；而传统电脑卖场采用“守株待兔”的模式自然要吃亏不少。此外，并且电商平台一般具有完善的送货、退货机制，而在传统卖场往往会出现经销商不肯换机器等扯皮的情况。

学习Apple Store增加产品体验时间也许能留住顾客

涉足笔记本维修业务、上门服务也许是卖场经销商的一条出路

    第三、传统电脑卖场的价格优势不再：由于电商平台不需要租用昂贵的店面，这就节省了一大笔成本；此外，电商平台笔记本出货量巨大，大部分直接从厂家进货，绕开了店面经销商进货时要遇到的渠道商，这样一来电商完全不怕价格战。我们可以发现，传统卖场的报价并不比电商平台便宜多少，部分笔记本甚至还不如电商便宜，消费者选谁自然一目了然了。

    可以说，传统电脑城的没落不能怨电子商城，这是宿命：每个商业模式都有生命周期，不进则退，不自我革命就会被别人革命。看上去这个结论非常悲观，但并不是说传统电脑卖场已经是死路一条——电商虽然强大，但是也有不足，卖场经销商如果能扬长避短还是有一线生机的。

    卖场经销商最大的优势在于能让消费者直接体验产品，这一点目前的电商还无法做到：也许学学苹果Apple Store的经验有助于帮助卖场经销商走出困境——增加消费者的体验时间、提高售前售后服务；或者转型做笔记本维修业务、上门服务业务等等电商不擅长的领域。如果实在没有办法只有转行了——中关村海龙电子城10-16层的原先是数码相机、笔记本经销商的天下，现在已经转变成软件开发公司、教育咨询公司等新兴行业的地盘了；虽然我们不奢望中关村的经销商能有这么大的改变，但是与其在毛利最低的行业里苦苦挣扎还不如另谋出路。

原文出处：http://nb.zol.com.cn/305/3056510.html

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