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诚信缺失 传统电脑卖场面临“崩盘”?

中关村在线 作者:王卫东 编辑:余涛 10-28

  “欺诈并不可怕,可怕的是欺诈成为一种普遍认可和操作的商业模式了,可怕的是这种非诚信经营,已经被绝大多数的商家接受并加以复制,成为了中关村的一种常态。”周丛表示,在中关村欺诈,蒙骗已经成为一套非常完整的体系和系统,对于单个公司而言,有专门拉客的,有专门谈判的,有专门摆平顾客的,甚至在公司的设置上,也会除了大厅之外,还会有单独的小隔间用来谈判和解决问题。

  而对于整个中关村而言,这也形成了一个体系,凡是进入到这个体系的消费者,最终都可能被骗,而诉之无门。

  在周丛看来,谁都知道这样的时日长不了,但谁都在继续转型,这种欺诈已经成为一种不计后果的行为,“大家都知道有完蛋的一天,但谁都忍不住要继续捞上一把。”

  “中关村已经进入一个恶性循环的时期,口碑与日俱下导致了客流减少,客流减少使得成本和收益压力增大,进而导致转型欺诈现象更加肆无忌惮,反过来又再次成为众矢之的,使更多的消费者远离中关村。”周丛说道。

  刀手周章

  周章不愿意别人把自己称做“刀手”,在他看来,这是个不值得吹嘘的角色,甚至有些不光彩。

  事实上,在中关村的生态中,“刀手”有着其光鲜的一面,能被中关村圈里私下称为“刀手”的人,往往都是公司的销售精英,承担着主要的销售任务。这些人往往具有高超的销售技巧和丰富的销售经验,对客户的心理和销售的节奏能够有很强的把控力。也是因此,在公司中,“刀手”的地位往往能够做到部门经理级别,深为公司器重。

  不仅仅如此,在中关村欺诈风盛行的今天,“刀手”也已成为公司销售中欺诈客户的主要实施者和操盘手,“刀”字本身就有暗含有“宰客”之意,他(她)能根据客户的信息迅速判断决定采用什么样的方法,宰多少,而且下手快而狠。

  在中关村的IT公司,一般都会按照楼上楼下两个店安排,楼下店面是展示区,主要以展示产品和吸引客户为主,并不进行实际销售。楼下的销售人员主要的任务则是将客户带到楼上。而十层八层楼上一般都会比楼下大出几倍的面积,里面陈列着各种品牌的产品,这里主要进行销售,而“刀手”就是楼上的主要销售人员。

  在中关村的“刀手”几乎家家都有一两个,而周章就是其中之一。从外地来北京已经三四年之间,从最初的一般的店面销售,经过努力成为了一名销售精英,周章也曾付出了大量的努力。如今,周章所在的公司经营产品主要以数码相机笔记本为主,他也是公司销售人员中资历最老的一个。

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