只有重视后续服务 才能成为成熟的公司

　　最近一段时间有一件事情可以说是闹得沸沸扬扬，作为两大龙头硬盘厂商的希捷突然发出一个针对硬盘保质期的修改，将原来的三年质保时间，缩减到了两年年，这无疑使很多消费者都非常的恼火，因为这意味着你的硬盘，在两年之后就不在质保之内了，如果出现问题，除了自己掏腰包修之外，就只能在换一块了。

　　然而相对于希捷的突然降低质保时间，另一个龙头厂商西数，不但没有在质保时间上修改，反而将西部数据黑盘的保质期延长至五年，这样的决策同样使得业界一片哗然。因为多一年的质保，那么就要投入一年的服务和成本，我们可以理解厂家降低成本，因为成本的降低，必然也会使得产品的价格有所下降，这对于预算不够的同学来说，还是有着实际意义的，但是我们从商场和网上的报价可以看出，同样规格的硬盘，希捷和西数的价格相差无几，那么多一年的质保时间，是你你会选择哪款呢？

　　随着目前电脑产品的逐渐普及，很多朋友都知道，硬盘对于电脑意味着什么，也同样知道你的数据对于你来说有多么的重要。打个比方，如果你的硬盘在用到了两年零一天的时候，突然坏掉了。这个时候，显然两年的质保时间已经不在适用你了，而三年的质保则让你完全没有后顾之忧。

　　对于大众消费者来说，选择产品，也就是选择其性能，价格和服务，对于目前的各大品牌来说，性能和价格都相差无几，那么互相拼得自然就是服务了。然而希捷的质保突然缩水，这无疑也是在告诉消费者，第三年你需要自己买单了，这样的冠冕堂皇相信对于很多消费者来说，都是非常寒心的。

　　现在我们换位思考下，首先我们站在希捷的角度上，希捷的新质保政策是这样说的，2009年7月1日之后购买的希捷硬盘，不在享有三年质保，只有两年的质保时间。那么这就意味着，到2011年7月1日，你的硬盘就不在希捷的保障体系之内了。这对于希捷带来的好处是什么？首先，减少了一年的服务，降低了成本，有钱，就可以生产出更好的产品，或者更多的产品。显然对他们带来的好处是显而易见的，但是对于消费者甚至是代理商来说，明显是有着很大风险的。

　　下面我们站在西数的角度上来看看，西数首先坚持了三年的质保时间，并且将黑盘的质保时间提升至了五年，五年对于西数来说，要投入大量的人力和物力。

　　从网上的调查数据和我们使用的情况表明，硬盘的损坏时间基本上是在第三年，而希捷单方面的将质保时间缩水至两年，我们是不是可以认为是其对自己产品性能的不信心呢？以至于需要消费者自己在第三年的时候买单，这种霸王式的条款和西数的人性化质保产生了明显的对比。

　　作为行业的代表厂商，做出这样的不信任自己的事情，也确实让消费者非常的失望。而西数的三年质保，服务更可靠也就显得更加的贴近民心了。笔者一直认为，只有重视消费者的后续保障，才能成为一家成熟的公司，希捷显然在这点上已经偏离了轨道。

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