在高以成看来，如果一个企业过分追求规模，而忽视针对用户开发“以人为本”的产品，这种企业不会长久，所以海尔电脑更关心的是用户的使用价值，而且会坚定不移地沿着这个方向走下去。他认定，“如果海尔电脑能够一贯坚持沿这条路走下去，一定会再创像白电一样的辉煌”。
系统创新力
回顾中国市场发展的过程，我们可以看到，很多企业曾经抓住一次行业演变的重要机会，以一番创新作为一跃而起，不过，这其中的大多数又很快跌落了下去——这些跌落者基于市场机会获得的竞争优势，不能得到后续创新的持续支持，企业创新动力衰竭；而那些能够屹立不倒，保持行业领先位置的企业，已经跨入了基于能力获得竞争优势的阶段，构建起了系统的、可持续的组织创新能力。
在这一点上，海尔在家电行业的发展历程就是一个范本。应该说，母体的经验为海尔电脑提供了丰富的成长营养，使它可以在抓住机会的同时，就着手构建自己持续的系统创新能力。
比如，在海尔电脑内部有一项型号经理制度：一个设计开发人员即型号经理对其开发的产品进行一票到底的负责，一款产品一经上市，型号经理的薪水就根据这款产品的销量计算。这促使研发人员对市场高度关注，站在市场需求的角度研究产品竞争力到底体现在什么地方、用户对产品有什么抱怨和要求、产品性价比是不是最高，通过积极跟进市场，一方面对现有产品进行升级，另一方面为新产品的开发搜集依据。
海尔电脑的直销员是离消费者最近的员工，通过海尔建立的直销员信息反馈平台，市场人员、技术人员也可以在第一时间了解市场的声音。此外，分布在全国的34个呼叫中心在解决用户问题的同时，同步将用户的难题和抱怨反馈给总部人员。“起步于抱怨和不满”，也是海尔电脑创新的一条金科玉律。
在企业外部，海尔电脑开始通过对供应链的布局，来整合创新的支持资源。它最成功的努力，就是把英特尔这个依然对PC市场影响举足轻重的“大树”，和自己绑在了一起，不但获得了英特尔在供货上的重点支持，而且得以利用英特尔的全球研发机构帮助自己研发产品。
在借势英特尔酷睿平台“全球首发，中国独家”改变自己的行业角色之后，2006年11月9日，海尔电脑与英特尔的合作达到了新的深度，双方联手成立“海尔&英特尔创新产品研发中心”。这个研发中心由海尔电脑研发团队的核心与英特尔MIP移动创新设计团队共同组成，结合未来新技术趋势进行产品研发。高以成把这个研发中心的目的定位在“双方共同探讨怎么把更多的需求变成产品。海尔会从市场上了解到用户的真实需求，通过双方沟通互动开发产品，使海尔和英特尔的技术研发理念共同去满足用户的需求。”
伴随联合研发中心同步推出的海尔新款笔记本电脑“我变V60”，可以说是这个目的的生动体现。人们日常使用笔记本时，在不同场合需要调整笔记本不同的高度，比如在飞机上使用就有诸多不便，同时长期使用由于头部前探会有颈椎疾病的困扰。基于这种现实需求，海尔做了大量市场研究，在北京、上海、广州等地举行了9场专题研讨会，最终双方研发团队提出了解决方案，通过可以自由拉伸的屏幕，实现屏幕上下前后自由移动，让屏幕的高度和角度随时随地适应使用者的视线，摆脱空间狭小或低矮的束缚。这种人性化的功能创新，使得笔记本可以适应人，而不是人去适应笔记本。
紧盯需求创新产品，使海尔电脑在竞争的原点上积聚了强大的优势，这不仅使它打开了后来居上的局面，而且让这个品牌区别于众多竞争者，隐约体现出了人性化的价值定位。相对一个企业的发展，两年的时间固然太短，海尔电脑今天也不过是完成了一个漂亮的起跑，我们并不能断言它的未来就是一路坦途。但是，虽然市场和竞争千变万化，却总有一些本质的东西是恒久不变的，在满足消费者需求，为顾客创造价值这条道路上坚持得越久，积累的优势就越深厚持久，企业也就能走得越远。
