客户服务中心内部介绍：
走进客服中心，里面的环境比较不错的，在走廊的里面有30余把坐椅，可以在这里休息等待。尽管是午饭时间，但维修的人还是比较多的。
清净的环境
工作人员看到我们，很热情的招待，了解缘由后，很积极的配合我们的调查工作。
服务台
工作人员正在忙碌的为前来维修的顾客，解决相关问题，不论从态度还是工作作风上，都显得极为认真，笔者也很顺利的进行问卷调查。
这位被受访者从事会计，购买的索尼爱立信Z530c，从去年11月以来，这还是第一次来爱立信客服中心。最近她的手机电池出现了问题，老充不进去电，今天特抽出时间来过来维修，不过工作人员很热情的当场询问情况后，现场进行检查，当场更换了新的电池。从这位顾客的喜悦的表情中，对爱立信的服务是很肯定的，她对爱立信的客服打分是83分。
另外受访的是一位学生，他购买的是爱立信W810C，也是因为电池的缘故，今天没有课，过来进行咨询一下，仅有的3个窗口都在忙碌。一位工作人员走过来询问自己的手机情况，我就将概况诉说后，他当即就给我进行检查。他直接给爱立信的客服中心的打分是78分。
