为了全面了解用户在手机客户服务中心行使自己权利的状况，我们制作了一份调查问卷。这份问卷共包含有客服地理位置及环境、客服工作人员状况、手机问题解决情况以及手机质量与品牌形象共四大方面的15个小点，而这15个小问题的答案都是非常满意、满意、一般、较差和非常差。其中前两个方面共包含有10个问题，每一道题目满分为5分，选择“非常差”只能得1分，依此类推。由于后两个方面最考验客服的水平，因此满分提高为10，“非常差”等于2分，依此类推。
我们将所有调查用户的打分计算出一个平均数，得到了本次所索尼爱立信客服满意度调查的最终得分：76.6分。参与此次调查的索尼爱立信用户，对于客户服务的态度和质量还是比较满意的。
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最高分 |
最低分 |
平均分 |
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交通状况 （满分5分） |
5 | 3 | 4.3 |
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地理位置 （满分5分） |
5 | 4 | 4.5 |
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卫生环境 （满分5分） |
5 | 3 | 4.1 |
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等待环境 （满分5分） |
7 | 4 | 5.6 |
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人员秩序 （满分5分） |
7 | 4 | 5.2 |
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仪容仪表 （满分5分） |
5 | 3 | 4.5 |
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工作态度 （满分5分） |
8 | 4 | 6 |
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沟通技巧 （满分5分） |
6 | 3 | 5 |
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工作效率 （满分5分） |
6 | 4 | 4.5 |
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专业知识 （满分5分） |
5 | 3 | 4 |
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维修时间 （满分10分） |
8 | 3 | 3.5 |
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收费情况 （满分10分） |
7 | 4 | 5.4 |
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解决情况 （满分10分） |
10 | 3 | 6.6 |
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使用手机 （满分10分） |
10 | 4 | 6.4 |
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本品牌分 （满分10分） |
10 | 4 | 7 |
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总分 |
94 | 46 | 76.6 |
通过数据分析，我们不难发现，其中索尼爱立信这个品牌在众多年轻人心目中的认知度还是相当高的，他们也认为索尼爱立信未来将会高速的发展。
对于一个在中国成立五年多时间的年轻品牌，有如今这样的口碑和发展潜力还是非常不错的。在此，我们也希望这个年轻的品牌可以在不断的摸索和创新中越来越好，成为手机行业中的又一个龙头。
