客户服务中心内部介绍：
走进客服中心，里面的环境还是比较不错的，笔者先进行抽号，进行排队等待。门口处的等待区大约有10把坐椅，不过可能由于是快吃午饭的缘故，因此人显得比较少。
笔者和同事小高一起过去和前来维修的顾客交流，结果没想到连续两个都是很冷漠的回绝，从他们的表情可以看出，售后服务并不是很满意。
笔者走上去，和客服人员提及3.15手机调查的概况，态度并不是很热情，显得比较平淡。笔者在坐椅上等待了许久，终于通过耐心的劝说动了一位前来维修的顾客。
他是购买了三星E258，这款手机由于电池的缘故，续电时间太短，每天都要充电，自己每天工作都很忙，好不容易抽出时间来这边维修，这是需要什么盖章，咨询了半天还是不明白到底怎么回事，只能在这里耐心的等待着。他非常信任这个品牌，希望客服方面更为人性化，专业化。这位先生最终打分仅为60分。
此后笔者先后询问了5个顾客，都对三星这个品牌比较信任，只是在客服方面应该加强管理，更为人性化，专业化。
