效率有待提高 诺基亚客服问卷调查纪实

　　客户服务中心内部环境：

　　至尊店客户服务部在第二层，刚走上楼梯，就感觉眼前一亮。整个服务部的布局非常合理，有提供给消费者的等待区、、增值服务演示区和客户接待区。

西安诺基亚至尊店客户服务部

等待区

增值服务演示区

客户接待区

　　等待区提供了电视、饮水机、空调、报栏和手机充电设备，还是很人性化的。不过在增值服务区，笔者一直没有看到任何的相关演示，只有一台黑屏的电脑摆在演示区。在客户接待区，很多消费者都着急的围在旁边，但是一号接待桌却空无一人。