好戏上演：面对面考验售后服务
为了让本次的对比更具有说服性，笔者在3月7日和3月8日两天分别对24个厂商的售后热线，进行了一一询问。笔者深知客服人员不一定会在专业知识方面理解太深，就以两个问题为敲门砖来亲身体验客服质量。
笔者的两个问题分别是： Q1：我买的3年前的XXX显卡，显卡开机能进去但是一玩游戏就会出现花屏，是什么情况？ Q2：我这款显卡是不是已经过了质保年限了？我要是想做售后该怎么办，我需要做什么？承担哪些费用？ 对于24个品牌进行一一提问真不是一件轻松的活儿，笔者经过调查已经将各家品牌的服务到底如何摸清，表格呈上。 本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列
HIS（希仕） 昂达 迪兰 旌宇 讯景
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
技术涉及面一般、售后解释准确耐心
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优+
客服回答准确度
对技术和产品比较了解、对售后细则解释准确
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
技术涉及面一般、售后解释准确耐心
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优+
客服回答准确度
售后解释准确耐心
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优+
客服回答准确度
对技术和产品比较了解、售后解释准确耐心
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优+
客服回答准确度
对技术和产品比较了解、对用户资料了解详细
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
售后解释准确耐心
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
良好
客服回答准确度
技术层面涉及较少，三包解释清楚
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
对显卡出现问题分析得当
客服电话畅通程度
通畅（2次打通）
客服服务态度
良好
客服回答准确度
服务耐心，对客户三包要求分析到位
客服电话畅通程度
通畅（2次打通）
客服服务态度
良好
客服回答准确度
提供售后联系人联系方式，解释耐心
客服电话畅通程度
通畅（2次打通）
客服服务态度
优
客服回答准确度
技术层面涉及较少，三包解释清楚
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
三包解释清楚、对显卡产生问题有分析
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
回答准确，对明细解释合理
客服电话畅通程度
通畅（2次打通）
客服服务态度
良好
客服回答准确度
对老产品了解一般，三包细则清晰
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
回答准确，对明细解释合理
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
良好
客服回答准确度
解释耐心，对于解决不了问题换人处理
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
良好
客服回答准确度
对保修流程解释透彻
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
产品了解到位，态度不错
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
良好
客服回答准确度
换人解答，提供了售后联系方式
客服电话畅通程度
通畅（3次打通）
客服服务态度
良好
客服回答准确度
换人解答，提供了售后联系方式
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优
客服回答准确度
对用户问题认真记录
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
良好
客服回答准确度
对三包政策了解透彻
客服电话畅通程度
通畅
客服服务态度
优+
客服回答准确度
专业性不错，对三包要求耐心解答
本表格排名按照品牌英文字母由A-Z排列
针对客服的服务态度笔者分为了优+、优、良好、一般、不及格5个评价，让笔者十分欣慰的是，目前的显卡品牌经过了市场长期的风吹雨打在售后服务方面已经相当完善，电话是空号、不知道或忙音笔者都已经找不到了，取而代之的是明确的回答和耐心的解释，良好或良好以上都为笔者能够从客服人员口中得到拥有的信息。（服务态度嘛，妹子声音甜美当然会有加分咯！别打我，开玩笑的额）
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