3.15显卡频道重拳出击 24品牌售后比拼

　　时间有限，笔者对客服的提问也没有特别的详细，但是本次的3.15调查行动已经获得了想到的成果，针对24个主流显卡品牌的售后为消费者交出了答卷，下面笔者就对此次的调查说说自己的看法和期许。

亮点：

　　笔者的两个问题其中有一个是变向偏向技术向的，这也是对客服人员对自家产品了解程度的一个考验。笔者可喜的发现，七彩虹、影驰、华硕等客服人员纷纷给出了准确的建议和原因的分析。是不是由于显卡散热器长时间没有清理、机箱内部散热环境不好、PCI-E接口氧化用橡皮擦拭等简单的解决方案还是非常有用的，当笔者说已经试过了之后客服人员纷纷的提出了不要擅自拆卸显卡，并且交由厂商进行维修的建议，可见回答还是比较中肯的。

　　针对笔者提出的第二个问题，所有厂商客服都能精确的列出自己品牌保障条例的所有细节，并且都十分细心的说明了维修方式，甚至有的品牌直接给出了另一个维修联系人的联系方式。并且对大家比较关心的维修费用问题给出了详细的解答，可见在售后服务这方面所有的品牌都能够做到让大家满意。

　　关于客服电话，很多厂商提供了免费的400/800电话热线，方便与消费者进行沟通，同时华硕和讯景分别提供了24小时无休息的电话服务，这里特别说明，针对这样的售后态度也会让消费者购买更为舒心。

期许：

　　那么针对于客服人员可能对技术层次的问题了解不够的问题，笔者在暗访过程中也遇到了换人接电话的情况。那么是不是我们可以在客服周围安排一些技术人员进行及时的解答，或者在服务人员的技术培训方面多下功夫呢？ 

　　针对目前有些客服人员普通话还不是特别标准，笔者也希望厂商们能够将地区电话全部改成免费的400/800热线，并且在普通话基础较好的区域挑选客服人员，这样一方面节省了玩家的开支另一方面也减少了玩家与客服人员沟通的障碍。

板卡制造应该更注重质量

增值服务也是品牌自我价值的另一个体现：

　　经过了多年的市场检验和淘汰，上百个显卡品牌如今剩下了精英团体，那么此次的调查行动也证明了这些品牌经过了市场的历练，在对自己品牌价值认识方面提高不少。在容易被忽视的增值服务环节大家基本做到了齐头并进，这也是让那些山寨品牌无处下手的有力武器。3.15消费者权益是应该得到保护的，可是笔者也更希望我们在购买每一件商品之后都会满意。售后服务？如果可以的话，我们永远都不要触碰...应该比售后服务更得到重视的就是我们的产品质量，这句话也许应该这样去说！

原文出自：http://vga.zol.com.cn/358/3586796.html