揭运营商计费系统 漏洞百出致天价话单

　　你的话费是如何产生的？

　　“软件是依托流程，流程是靠工单实现的。每个企业内部都有工单处理时限要求，这一般作为内部约束，普通消费者不太知情。”南方某省一位移动业务支撑中心员工对记者表示，一般而言，计费产生流程如下：文件采集、格式化、规整、剃重、批价、入库、出账、下账、扣费。

　　该员工解释称，这个系统中，采集是指的从业务网元获取各种业务的服务使用记录，包括发话时间、结束时间、主叫、被叫、发话地点等。预处理是指的把各个交换机的话单格式转换成一个统一的话单格式，并且把话单合并。

　　剃重，是属于预处理系统的，意思是把重复的话单剃掉。比如有些时候运营商会重复收费，同一时间内同一个人不可能做两件同样的事情，也就是一个用户同一时间内不可能给两个用户打电话，所以只会产生一笔费用。这一项目的实现条件虽然很简单，但是对于运营商海量的用户和海量的话单，一个省每个月要处理千万级别的数据，并不容易。

　　批价系统是计费系统里最复杂的部分，一个计费系统好不好，批价系统是其很重要的一个衡量标准。比如早期就会包括“一批”和“二批”这两个词，举例说，如果你用了一个套餐，包200分钟的市话主叫，超出之后每分钟2毛钱，这时候你打个4分钟的市话，一批出来是8毛钱；二批发现如果在200分钟内的话，则批成0。随着计费系统的发展，一批、二批的界限越来越模式，目前的很多计费系统只需要一次性的批价来得出最终结果。

　　详单入库和剃重是一个道理，接下来是合并账单入库。这其中，账单是计费财务系统的核心对象，整个计费账务处理都是围绕账单对象进行的，账单的原始数据来源于何处、账单如何生成、账单如何消失、如何保存循环往复的过程。

　　小提示：

　　1、不要赶着凑正好1分钟

　　很多人打电话的时候常常赶在1分钟前结束通话,但其实并不是这样的,一位中国移动的工作人员说,其实在用户通话到0:55的时候就已经算一分钟了,所以0:55-1:00的通话时间其实是算你2分钟的钱。

　　2、手机费的寄生虫

　　如果你是中国移动的手机用户，键入数字“0000”，发送短信至10086，移动将自动回复一条短信列表，显示你的手机上究竟订制了哪些短信服务，究竟是哪些短信服务商明着、暗着每月扣除您的手机费；键入数字“00000”，发送短信至186201，即可退订所有短信服务。

    读者来信

　　案例一：电信网上系统错误扣除违约金导致用户信誉危机

    上图：尽管在规定时间内缴费成功，但中国电信还是将用户手机停机，并且扣除违约金0.06元

　　月26日我通过电信网站系统缴纳了3月份的话费共计118.41元，当时是通过网银系统转账完成的。但是在5月6日时候电信将我的手机停机，说我没有缴纳3月份手机费。后来我登陆网上系统查询，发现电信系统直到5月7日才扣除我4月26日缴纳的话费（电信的规定是隔月6日扣费），然而根据电信的规定，延迟缴纳上月电话费要扣除违约金，由于系统的延迟，我3月份的话费总额就变成了118.47元（其中0.06元是违约金），所以才导致我5月6日停机。

　　这期间我多次打电话给电信客服反应情况，希望他们能够给出让我停机的原因，电信客服的解释是，第一我3月份的话费应该是118.47元，而我只缴纳了118.41元，所以导致停机；第二，我的账户网上充值有100元的上限，也就是说当月我的话费超过100元以上的部分要留到下个月再缴纳或者去营业厅缴纳。但是这一点我根本不知情。

　　现在最让我头疼的是我的消费记录上有0.06元的违约金，按照电信的规定，我通过网上银行充值缴费的时间没有任何问题，只是因为电信的网上计费系统延迟录入造成的，和我没有任何关系，我希望电信能够去掉我的违约金记录

　　我停机以后立即向电信反应我在网上缴纳的情况，但是客服竟然说查不到我的缴费记录。然而就在第二天，客服又主动联系我说查到了我的缴费记录，但还是无法消除我的违约金记录。在我再三的争取下，电信说让我提供充值缴费的发票才能从后台帮我消除记录。可是另我头疼的是，我是通过网上系统缴纳的，当时没有及时去营业厅打印，我的手机号码是重庆涪陵的，现在我人在重庆沙坪坝工作，我还必须为了这个事情专门回去一趟营业厅。而且也不确定能否补打印发票。

　　其实看看整个事情，如果不是因为电信的计费录入系统延迟，根本不会产生这个违约金，这件事情整个错不在我。可是却让用户为它的责任买单。我的公司在做农产品的项目，即将进入融资阶段，违约金对我个人的信誉造成了很大的影响。可是，我该怎么办呢？

　　案例二：联通计费系统延迟导致用户损失300多元费用

　　我是用的是132号段的联通预付费2G手机号，手机为诺基亚E71行货。5月8日上午，我的手机有几十元的话费，但是下午却突然停机。并且倒欠费300多元。这期间我根本没有用手机，却出现了几百元的欠费记录！我感到非常震惊，打电话到10010查询，客服说是我上网产生的数据费用。我百思不得其解，首先，我根本没有上网，并且E71行货手机也没有所谓的内置扣费软件陷阱，而且我也没有安装UCWEB或者地图软件，而在我手机的“链接功能-连接管理”选项里，没有任何连接。第二，预付费用户手机在余额使用完毕以后就应该停机，为何在我手机没有余额的情况下还没有停机，出现倒扣300多元的情况。第三，我查询了当天的详单，从15：00-15：57期间不断的访问网站又不断的断线，并且访问来自于多个IP地址。

　　对此，联通客服的回应是，因为联通的计费软件延迟导致预付费手机倒扣300多元的情况。

　　令我感到气愤的是，因为联通计费软件产生的延迟误差去要我来承担，这个是我接受不了的。在我向联通客服投诉希望能够免除我扣费的情况，他们却说这都是用户的责任，不关他们的事，还说要尽快补交话费，否则联通要采取云云措施等等。我现在每天和联通的营业厅联系，我不能够不清不楚缴纳这300多元的欠费金额，但是我这个号码是实名，并且公司还有很多业务往来需要这个电话号码，不能轻易换号。联通总是要我等48小时才能处理，事情就此僵持不下了。

　　喊口号不如公开和透明

　　5月17日，也就是本期《电脑报》上市之时，恰逢一年一度电信节到来。今年电信日的主题是“信息技术让城市生活更美好”，诚然，电信技术改变了人们的生活，改变了城市。

　　悲哀的是，回首之间，运营商老问题依旧新问题却层出不穷，用户对运营商的愤怒和怀疑却逐年上升。这种愤怒和怀疑，在我看来，不一定和运营商的暴利有关，而在于对运营商的不了解，来自于弱势消费者和强势运营商信息的不对称。

　　在进行本期调查前，我向20位编辑部同事、100位消费者问了同一个问题，运营商收取的资费是通过什么计算并产生出来的？知道这个问题的答案，是零。

　　技术复杂不是借口，成本也不是借口（成本？从运营商的垄断和暴利来看，需要考虑成本吗？），真实的情况是，运营商骨子里表现出来的傲慢，和对消费者利益的忽视。表面上看，中国三大运营商有些不痛不痒的竞争，但实际上还是那种新型的大锅饭，中国电信业还是处于高度的垄断经营状况。这种情况下，消费者从何寻求公开和透明？