机箱、电源同属电脑周边配件，但两者却有个非常大的不同之处，这就是前者基本不需要售后服务，而后者根本离不开质保服务。尽管电源设计的技术含量并不是很高，但在品质方面却有很大差别，不但在中低端市场有所区分，即使是在高端市场质量方面也有很大差异。由于电源除了功率大小之外，还牵涉转换效率、噪音、功率实标认证、PFC模块、EMI滤波、用料等方面的不同，故存在很多的猫腻，稍不留神就有可能遭遇质量问题。
然而遇着质量问题还不可怕，最可怕的是得不到售后服务或者不符合质保条件。转眼间电源就已经报废，有的玩家会自认倒霉，但对于多数人来说恐怕是道不出、言不尽的委屈与愤怒。电源发展逾10年却在质保方面停滞不前，大多数也只是提供三年质保，而且能否履行质保承诺还有待考验。就在多数用户对电源售后服务越来越挑剔，不断提出种种质疑之际，一些厂商已经率先试水三年换新服务模式。不过考虑到三年换新会为厂商增加相当大的售后压力，因此目前仅限于个别产品作为示范对象。
个别电源开启三年换新服务新局面
三年换新服务和以往的三年质保服务有哪些区别呢？三年换新服务是电源出现问题后，只要核准符合换新条件即可予以更换，之间的时间非常短。而传统的三年质保服务为一年包换、三年保修，同样会涉及到质保范围审核。由于多数经销商无法提供准确的测试仪器，一是可能导致用户产生无谓的维修费用，二是返修时间较长，少则10天半个月，多则数月都有可能。
受限于电源在功率输出方面有所差别，需要专业的硬件知识支持，加上财力与品牌机售后服务部根本不在一条水平线上，因此普通商家根本不具备提供备用电源的实力。用户只能享受返厂送修服务，有的商家不收取任何费用，而有的商家甚至会收取邮费或其它费用。
由于电源是电脑的心脏，一旦出现问题即会影响到用户的正常使用。因此在电源出现问题之后，绝大多数用户首先考虑的是如何在最短的时间内恢复使用，从而避免影响到使用、工作和学习，而不是要花多少钱的问题。所以有的用户甚至在送修的同时购买一款新的电源先用着，而普通用户只能耐心等待漫长的维修时间。
三年换新服务正是为解决售后当中遇到的一些突出问题而产生，其不但大幅缩短了解决电源质量问题所花费的时间，更成为“提供备用电源”方案的一种替代模式，优势不言而喻。不过三年换新服务能否成为未来主流呢？今天笔者就来和大家做一下分享和交流。
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