随着互联网和应用软件的成熟，软件即服务（SaaS）在短短几年内利用固有的规模经济模式已成为企业建设的重要技术之一，不过这只是个开始。
实际上，企业正在利用SaaS技术将企业工作、竞争和如何生存等因素融入在为成千上万公司提供相同解决方案上，每天SaaS公司提供可开发的新应用程序和智能解决方案。
毕竟，从传统角度上考虑早先的软件供应商的出发点是远离客户，并没有很好的深入了解企业日常运作所面临挑战，并且很难预见企业重要客户的变化行为，从而导致软件服务提供商难以协助企业将客户的真正价值体现的淋漓尽致。而最终结果是软件服务商提供的产品缺乏灵活性，损害了客户在同比行业中的地位。
SaaS分析师Jeff Kaplan表示，公司购买传统软件服务并没有充分发挥作用从中得到利益，主要表现在两方面：第一，没有较好的客户基础机制，利用有效的方式来促进供应商及时反馈；第二，不少客户对于软件升级往往持怀疑态度。其实在SaaS应用环境中，所用使用者都是以基本相同的代码作为基础，省去了不必要的担心。此外，利用迭代过程的代码更新保证了SaaS环境的更新，从而省去企业因为业务更新的中断过程，确保企业从中获得更大的收益。
值得一提的是目前SaaS供应商承认他们的服务业务，而不是软件业务。对于软件开发过程主要职责是提供给客户成功的案例，而并不是利用旧有的模式来建立客户关系。
真空似的运行
据Forrester研究中心采购和供应管理专业人士透露：软件服务（SaaS）在企业中的应用不断得到提升，约21%的企业正在尝试使用SaaS，另外有26%的企业有兴趣使用或正在考虑。
许多企业在最初部署SaaS的时候担心收益权衡问题，并且通常采取的自定义模式却没有给企业提供所需的利益，很难保证企业发展的可靠性以及控制成本超支，从而阻碍了企业发展。
为了满足每一个具体应用环境，SaaS供应商不得不更改软件架构，这样做的后果是不利于软件最后封装，这也是导致价格上涨的一个重要影响因素。而面对时下的企业关于SaaS应用，这种模式很明显是不切合实际的。
