创新整合服务 专访百脑汇西安店总李承叡

　　(中关村在线西安站·三秦IT网独家报道)在电子商务迅猛发展的今天，IT实体卖场的生存状态越来越多的引起人们的关注。北京中关村卖场的惨淡局面仿佛预示着IT实体卖场将迈入一个新的发展阶段。位于雁塔路电子一条街的西安各大卖场都在不断加强自己的宣传力度，卖场间的竞争也日渐激烈。近日我们对百脑汇西安店店总经理李承叡先生进行了专访，请他谈一谈对目前西安IT卖场的整体环境的看法，同时也请李承叡先生阐述了他对电子商务、差异化营销等问题的观点。

　　自2007年落户西安以来，百脑汇西安店为整个西安IT卖场带来一股新鲜的活力。经过四年的高速发展，百脑汇西安店已经成为古城市民最喜爱的IT卖场之一。在百脑汇西安店消费者不仅能选够到最新的数码产品，而且还能在位于百脑汇店内的麦当劳、乡村基、美食广场驻足休息，百脑汇一站式的消费体验真正让顾客享受到了购物的乐趣。

百脑汇（西安）实业有限公司西安店总经理李承叡先生

　　三秦IT网：请您谈一下您对目前西安IT数码卖场发展情况的看法？百脑汇西安店是如何在市场中保持竞争力的？

　　李承叡：总体来看西安消费者是处于一种惯性消费模式，他们往往钟情于他们熟悉的IT卖场，所以雁塔路商圈成为了西安消费者购买数码产品的首选地点。在雁塔路商圈中集中几家大型IT卖场，竞争是无处不在的，每家卖场都会用不同的策略去占有市场。百脑汇西安店的关注点不在和其他卖场的竞争上，而更看重消费者满意度，赢得消费者的喜爱是百脑汇经营的首要目标。百脑汇是一家综合型商场，我们强调一站式消费，为消费者提供全方位的服务。比如我们在店内设有电脑医院、美食广场、快餐店等等，这些都是我们在深耕经营的服务体系。百脑汇是以消费者为导向，而不是以竞争者为导向。所以只要将得到消费者的认可放在第一位，那么在市场中百脑汇将立于不败之地。

　　三秦IT网：目前电子商务日渐流行，请问您对电子商务是怎样看的？是否会对卖场造成冲击？百脑汇有什么应对策略？

　　李承叡：电子商务是一种趋势，人们对网络购物也越来越熟悉。但是网络购物的消费者通常缺少安全感，因为网上的卖家是以虚拟的形象存在，卖出的商品质量怎样消费者也无从知晓。所以实体IT卖场能让消费者更直观的去购物消费。关注电子商务的人会注意到实体店与虚拟店相结合在国内还没有成功的案例，像一些3C卖场就开设了网上商城，但是利润只有实体卖场的很少一部分。百脑汇目前正在积极建设一种平台，目的是将商家和消费者紧密联系起来，百脑汇为商家提供展示平台，而由于有实体店做保证，消费者也可以予以信赖。百脑汇提供的将是资讯流、物流、资金流，相信这样一个平台的发展壮大会给商家和消费者带来更多的便利和利益。

　　三秦IT网：虽然各大卖场一再强调会保障消费者利益，但是仍存在交易纠纷，损害了消费者的利益。一些电脑卖场比如赛格还特别推出了双重质保，鉴于此，百脑汇如何平衡经销商和消费者之间的这种关系？又如何保障消费者利益？

　　李承叡：百脑汇在对商户的管理上有着严格的措施。首先百脑汇与商户在签订的合同上都会有相关条款的制约，商户要保证销售的产品都要符合国家的规定，不会销售“山寨”、劣质产品。其次，百脑汇会向商户收取一定数额的保证金，当消费者与商户发生交易纠纷时，百脑汇可以将保证金先行赔付给消费者，从而保证消费者利益不受侵害，使纠纷能得到妥善处理。最后，百脑汇内设有电脑医院，也能帮助消费者处理问题。所以百脑汇提供给消费者的是三重保障，消费者可以放心在百脑汇购物。

　　三秦IT网：百脑汇西安店在十一期间举行了3折促销活动，通过这次活动对卖场营业额及卖场影响力是否起到了促进作用？在今年年末百脑汇西安店是否会有大型促销活动，比如新年特卖会之类的活动？

　　李承叡：实际上我们看到在十一国庆假期时，IT卖场的整体情况没有想象中那么火爆。而百脑汇是在逆势中求成长，我们前期进行了大量宣传活动，通过在微博上发布信息等方式吸引消费者关注。在活动开始的第一天，到店的客流量比去年同期增长了60﹪，三天活动的客流量也比去年同期有大幅增长，促销活动取得了令人满意的成果。年末百脑汇西安店准备将五楼美食广场进行整装，开设一片休闲区，旨在为商户提供洽谈生意的场所。在年底时百脑汇会举办更多的活动来回馈消费者，希望大家关注百脑汇西安店的最新动态。

　　结束语：

　　通过对百脑汇西安店店总经理李承叡先生的采访，我们从他口中听到最多的词语是“消费者”，以消费者为中心、为消费者提供优质的服务，这就是百脑汇作为综合型商场的经营理念。李承叡先生对卖场提出的整合创新观点也极具前瞻性，相信百脑汇西安店在店总经理李承叡先生的带领下会高速发展，为西安市民带来更优秀更专业的服务。