打造一站式IT卖场 专访百脑汇黄店总

    百脑汇(Buynow)是蓝天电脑集团（CLEVO）目前在中国大陆地区最大的投资项目，于1998年成立至今，百脑汇始终秉持“价廉又物美 服务百分百”的经营理念，已成为中国电脑大卖场第一品牌。通过提供舒适自在的购物环境，先进的营销理念和完善的客户服务，获得商家及消费者的一致好评。

    为了适应中国IT信息市场的快速成长，百脑汇特别在华东、华北、华西、华南、华中以及东北六区成立独立的营运中心，并开始一连串的扩张计划。目前已有22家专业大型IT商场分别设立在北京、上海、南京、常州、成都、沈阳、郑州、天津、合肥、杭州、广州、长春、西安、哈尔滨、大庆、 厦门、无锡、武汉、青岛、淄博等中心城市。在不远的将来，百脑汇将在中国35个主要城市成立电脑商场，打造大陆最具代表性的IT终端 零售通路。

百脑汇西安店总店长黄正宇

    中关村在线西安站：作为新兴科技产业，创新意识是很关键的，随着科技数码产品更新换代周期越来越短，消费者需求越来越高，更加注重消费体验，新一代IT商场必将取代传统IT商场。百脑汇作为复合式IT卖场的代表，是如何做到将卖场与消费者紧密结合起来？

    黄店总：在IT业快速发展的今天，作为IT卖场本身的服务模式也在不停的变化，像百脑汇这样以信用为本，以服务为根的理念将卖场与消费者紧密结合起来。而通过”愉悦的购物体验”这种营销方式，百脑汇不仅仅得到的是利益上的最大化，更是把握了消费者的心灵体验，让消费者来百脑汇购物既得到了实惠又得到了心灵上的感动与满足。作为复合式IT卖场，在销售数码产品的同时，而且引入餐饮、休闲等相关配套行业，为消费者和IT商家提供舒适的购物环境，已形成差异化经营，不断的利用新媒体培养客户群体，增加互动体验则更好的体现百脑汇品牌价值，最终达到提升市场竞争力的目的。

    中关村在线西安站：对百脑汇这样的IT商场来说，商家和消费者是至关重要的，如果把百脑汇看成是承载着IT梦想远航的大船，那么商家和消费者就是海洋，如何看待这两者对百脑汇的重要性？有什么新的政策或者举措维护这种关系？
 
    黄店总：在百脑汇流传着这样一句话：有困难找“黄袖章”，百脑汇所有在岗的商服人员都会佩戴黄色的袖章，场内的商家和顾客遇到任何问题都可以找他们帮忙解决。百脑汇在努力做到让商家满意的同时还努力要成为顾客贴心的朋友，为了提高场内商家销售人员的服务水平百脑汇管理人员还专门组织培训课程并且在商场设有顾客服务台、客诉中心、会员中心为消费者提供完好的售前，售中，售后服务。

    中关村在线西安站：据我了解到您在郑州店任副总时候，一直很注重品牌影响力建设，更重要的是不论在市场营销模式上还是品牌宣传力度上都让同行是望尘莫及的，那么初次接管西安市场，您有什么好的想法和举措？

    黄店总：我们会增强与厂家的紧密合作，寻求更多的厂家将新品发布及各类活动投放到百脑汇来做，比如五一期间的三星零售推广就在百脑汇的外场来做，另外我们后续通过员工内购会、线上线下的结合等方式，来不断增强百脑汇的曝光度，进而来提升商家的销售量。除此之外，我们也不定期的组织美甲，时尚、养生等活动及讲堂，吸纳更多的时尚消费群体，来提升百脑汇在不同受众群体中的影响力。

    中关村在线西安站：西安科技市场的格局一直以来都是围绕着赛格、赛博、东新科贸、百脑汇等几家主要卖场的竞争为主，然而，百脑汇在竞争中长期以来一直保持着领跑者的位置，您认为百脑汇的优势在哪里？

    黄店总：百脑汇是拥有强大实力和资深背景的连锁电脑卖场，从目前的状况来看，卖场人气是相当不错，但相信无论是卖场还是商户，肯定都非常希望能够再火些。百脑汇华丽转身向“一站式IT—MALL”模式演变，目前IT市场的最大问题就是供过于求，产品供应过多，而消费者的需求没有那么多，这样一来，卖场的客流量以及人气自然就会下降。因此各大卖场纷纷开始向多元化方向发展，在保留IT卖场的同时也开始增设美食广场，超市，电影院等项目设施。

    中关村在线西安站：黄总，您是计算机专业毕业的，也了解到您平日喜欢看管理学书籍，也爱好哲学，喜好文学，对一个搞IT行业的领导来说，这是很少见的，您的这些业余爱好给您的工作或者从事这个行业有哪些帮助？

    黄店总：对！我自己是学计算机专业的，平时很喜欢看些管理学的书籍。毕竟我是学计算机专业的对IT类的产品有着独特的理解，知商家之所想。也对3C卖场的大环境有着深远的考虑。随着大市场环境的变化我也会随时改变经营策略，在现在激烈的竞争环境下，只有创新和更好的服务消费者才是发展之道。

用黄总的一句话总结：

    在IT业快速发展的今天，作为IT卖场本身的服务模式也在不停的变化，像百脑汇这样以信用为本，以服务为根的理念将卖场与消费者紧密结合起来。而通过”愉悦的购物体验”这种营销方式，百脑汇不仅仅得到的是利益上的最大化，更是把握了消费者的心灵体验，让消费者来百脑汇购物既得到了实惠又得到了心灵上的感动与满足。我们有理由相信百脑汇一站式的IT卖场经营理念在陕西地区是独放异彩。

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