近年来，随着服务外包产业的兴起，服务外包人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。伴随IBM公司和南昌市政府携手打造的IBM先锋服务外包人才实训基地的出现，中国服务外包人才市场出现了前所未有的新景象。据悉经过该基地培养的毕业学员，凭借过硬的专业技能、完整的项目经验和合格的专业素养，经过公开的全国范围市场竞争，顺利进入知名企业就职，真正实现了从普通学生到职业专业人士的飞跃。
该基地的推出可以为大型跨国公司和正处于高速增长的中国软件与服务外包行业培养输送优秀的技术人才，也是为全国优秀大学毕业生提升就业质量、成为国际化人才一个极好的实训机会，同时，对于用人单位来说，也找到了适合企业自身发展的人才。
日前，在由中国国际软件和信息服务交易会组委会主办和大连市人民政府承办的 “2008中国国际软件和信息服务外包年会”上，IBM中国公司全球企业咨询服务部凭借在国内南昌、无锡、大连等7所城市成功实施的“服务外包实训基地项目”，一举赢得2008 年“推动中国服务外包发展贡献奖”。
外包人才的摇篮
8月18日，位于江西南昌先锋软件学院内的IBM先锋服务外包人才实训基地（简称IBM南昌实训基地）将对其第二期软件与外包服务人才实训班的250名学员进行最后三个月的模拟公司实训。据悉，IBM先锋服务外包人才实训基地采取封闭式的学习方式，其培训课程时间为9个月，从日语强化、IT技能强化和模拟公司实训三个方面达到国际软件服务外包人才的水准。截至2008年春季，IBM软件人才实训项目已经在南昌、无锡、大连、成都、合肥和杭州等多个沿海和内陆城市成功运营，更多的基地还在不断铺开。
目前，在经过全国人才市场的筛选及公开招聘，在IBM南昌实训基地的首批308名实训人员中，125名学员正式签约IBM公司。其余学员也分别被印度的塔塔公司（TCS）、英孚瑟思（Infosys）、深圳华为、北京用友软件公司、以及包括一些日本企业等分布在全国各地的国内外著名的IT企业录用。而一次性签下125名软件外包人才，此举不仅在IBM公司中国区可谓前所未有，在南昌本地来说，如此大规模的本地学生实现在跨国公司就业也是首次。
可以说借助IBM ETP（Experience Training Program）软件人才实训项目和其所倡导的“南昌模式”不仅吸引了无锡、杭州、苏州、宁波、深圳和武汉等政府相关部门去南昌当地学习该模式，而且由于这些学生普遍具备良好的日语水平和过硬的IT技能以及对商业环境的深入了解，还吸引了日本公司纷纷来南昌造访，寻求适合日本本地服务外包市场发展的优秀中国人才。今天，IBM软件人才实训项目和其倡导的“南昌模式”不仅是中国软件服务外包人才的摇篮，也正在成为加速中国软件服务外包的动力引擎。可以说南昌模式的推出为中国乃至全球服务外包人才的培养奠定了坚实的基础。
发展软件外包，人才先行
近年来，随着离岸外包业务在全球的展开，印度的优势正逐渐被其他发展中国家所赶超。在全球离岸外包市场的高速增长中，软件人才的欠缺已成为中国外包业务发展的一大掣肘，与印度相比，中国在软件外包人才数量上的缺口高达数百万，而人才质量同样堪忧。现阶段，中国发展服务外包还存在外包服务业的高素质人才不足，缺乏有针对性的鼓励政策，承接服务外包的企业规模较小，国际竞争能力不强，市场推广和营销力度不够等问题。人才是业务发展的前提，因此在这一宏大背景下，如何通过一套成熟高效的方法迅速培养大批足以胜任软件外包工作的技术人才，已成为一个严峻的挑战。
中国虽然具备大量软件业初级人才资源，但人才在“硬技能”如语言技能、服务交付能力，以及“软技能”如实践能力与问题解决能力、项目管理技能等方面，与其他领先的外包地区均存在差距。随着中国的软件与服务外包业的迅速发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。
为此，商务部于2006年已经启动了支持服务外包发展的“千百十”工程，目标是在3-5年内培养1000家大型承接服务外包的企业，推动100家跨国公司将其外包业务转移到中国，建设10个承接服务外包的基地城市。
无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京、天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，或者是西安、成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。
IBM大中华区高级经理屈中华表示：“在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。做好软件外包，建议可以进行分三步走。首先应该人才先行，对本地人才进行培养。其次，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后，需要有一家规模效应的本地软件企业，这样软件产业才能发展起来，参与到国际竞争中去。”
南昌模式，打造人才高地
IBM南昌服务外包人才实训基地是在政府的强大支持下运行的成功案例。该基地由南昌市人民政府、江西省对外贸易经济合作厅、江西省信息产业厅、江西省劳动和社会保障厅和先锋软件股份有限公司与IBM共同合作组建。由省市政府提供资助，先锋软件股份公司承办。今年起每年安排1000万元作为服务外包产业发展专项资金。除了政府在资金上的大力支持外，更难能可贵的是，南昌政府把自己出资培养的人才不是只局限在本地就业，而是具有为全国输送软件人才的心胸。这种成功整合了政府、企业、高校等多方资源的IBM南昌实训基地运作模式，使得政府、企业和学生寻找到了利益结合点，被业界称之为服务外包人才培养的“南昌模式”。
现在这种模式已得到商务部的高度重视，并委托IBM南昌实训基地设计我国服务外包人才实训基地的设置标准及评估方案。该项目可以为中国各个地区提供高效的外包人才培养解决方案，同时更有针对性地帮助解决相关领域学生就业困难与产业人才短缺等矛盾，为中国服务外包的发展贡献力量。可以说借助IBM ETP项目的南昌模式’将南昌打造成为中国服务外包的人才高地。
IBM大中华区高级经理屈中华表示：“归结起来‘南昌模式’具有三个特点，首先有政府的大力支持，其次毕业的学生不局限在本地就业，最后封闭的学习模式，拓宽了南昌本地学生的就业范围。另外，经过该项目毕业的学生，不仅在薪资方面高于当地平均水平，而且在就业选择方面也和其他应届毕业生相比有绝对的优势。ETP学员有很好的知识基础、学习能力和合作精神。他们在态度、上进心方面也令人满意，能适应快速变化的环境。目前，还有大批学员正在各个实训基地接受融合跨国企业前沿实践的标准化培训，在实战中掌握符合行业要求的专业技能，职业素养和综合技能全面提升。”
IBM ETP实训三模块，提升核心竞争力
长期以来，IBM致力于帮助中国打造面向服务经济的高价值人才，帮助中国成为全球的人才基地。2006年，IBM与商务部“千百十工作小组”签订了战略合作备忘录，共同推动中国现代服务产业发展，促进形成外向型产业结构。2008年IBM更是发布“林海计划”，为中国培养服务科学人才、以及具有服务科学素质的软件外包人才、创新科技人才和高科技管理人才。
IBM ETP实训项目以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等培训内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台。
在实训基地建设方案中，IBM公司承担了提供仿真的IT公司管理模式与实训方案。学员在实训中将会以严格的标准从事从客户需求分析到测试验收的完整流程开发工作，并体验一流企业在职业素养与团队能力上的要求。通过外语强化、IT技能强化与模拟公司实训三个模块，学员能够迅速完成从学生到职业人的认知转变，掌握一线实践技能、迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，从根本上提升就业能力与职业发展能力；同时，用人单位能够借此缩短人才培养周期、降低新员工培训成本、保障和提升培训质量。学员们将学习和实践公司规范化、专业化、标准化的管理运作、业务流程及项目开发流程, 体验感受公司对员工知识结构、技术技能、团队合作的要求，体验企业文化氛围；学习使用符合市场实际需求的软件开发工具，积累项目实战经验，迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，实现从学员向人才的蜕变。
IBM南昌实训基地和ETP软件人才实训项目开创了政府支持服务外包人才培养的新模式，为企业和社会培养高素质、高能力的优秀软件人才，还为解决本地软件服务业人才短缺的困境提供了重要的手段。业内专家认为，服务外包行业具有信息技术承载度高、资源消耗低、环境污染少、国际化水平高等特点，中国服务外包产业发展潜力很大，而服务外包人才培养的“南昌模式”值得推广。
