服务百分百 访百脑汇西安副店长李安

    中关村在线西安站：李店长您好！据了解您从台湾来到西安不久，百脑汇自2007年进入古城西安已有6个年头，那么初次接管西安这个IT销售市场，您认为它与其它城市相比较其自身特点在哪里？

    李安：西安较比其他城市最不同的就是拥有非常多的高校，比如全国知名的交通大学，加上其他高校，共计六十多所，令人印象非常深刻。西安拥有众多的高校，市场有一部分消费偏向学生群体，一到寒暑假各大商家和卖场促销活动琳琅满目，但寒暑假这类的节假日的销量反而没有特别突出，主是因为寒暑假学生都返乡了。所以商家在制定促销政策的时候，不一定是寒暑假这类节假日就扎堆促销，是需要因地制宜来经营。

百脑汇西安副店长李安

    中关村在线西安站：西安的数码科技市场一直集中在雁塔路一带，其格局围绕着赛格、东新科贸、百脑汇等几家主要卖场，近期新开业的佰腾数码想必在日后也会带来冲击，您认为百脑汇相较其他几个品牌的优势在哪里？

    李安：IT商场的集中性有利有弊，首先集中性对客源有很好的引导，在西安，说起购买IT商品，顾客很自然的就会想到来雁塔路这个区域，而商场的过于集中也必然会有竞争，与西安其他IT商城相比，不管是硬体还是软体，百脑汇都处于领先优势。举个例子，消费者来电脑城需要什么？他当然希望有一个好的环境，购物环境的舒适度，另外就是商场的布局规划，消费者一进来，想购买什么产品，想找哪个服务的商家很方便就能找到，买到性价比高的产品，有良好的售后服务。硬体上，百脑汇在服务、规划布局等方面站在消费者的位置考虑问题，我们的商场布局规划首先从通透度考虑，各个区域划分的一目了然非常便于消费者选择。软体上，我们从不同的角度考虑并满足不同消费族体的需求，执行一套严整有序的管理标准，不间断的举办宣传推广活动惠及消费者，还包括相关的配套服务，百脑汇创新的免费服务—电脑医院，售后上就有了强有力的保障，消费者也更放心选择百脑汇。百脑汇真正意义上做到了价廉物又美，服务百分百，所以相较其他IT商场百脑汇可以说是遥遥领先。

    中关村在线西安站：作为新兴科技产业，创新意识是很关键的，电子商务在近几年得到了飞速发展，越来越多企业也将他们的重心转移至电商平台，面对电子商务所带来的冲击，咱们百脑汇是如何应对的？

    李安：近今年以IT数码家电为主营业务网上商城的崛起，是给实体IT产品卖场带来了不小的竞争压力，虽然电商有它的优势，却是透过网路或者电话等来与消费者沟通，消费者只能通过图片和文字信息了解商品，没有对商品直观的审度和体验，在消费者付款拿到货之后，也很难再感受到真正的售后服务，写在网页上的承诺还是有一定风险的。 而实体商场有不可取代的优势，像百脑汇这样的实体商场，是以服务和信誉为本，消费者来到卖场后不仅能体会到消费的乐趣，还能享受到优质的服务体验，当然电商和实体商城相结合也将是未来我们的发展趋势，百脑汇官网每个月都会推出精选的优质平价IT产品团购，消费者在商场非营业时间也可以购买到性价比很高的产品，并且有实体的售后支持，让消费者网购更有保障。除了主营数码、3C、家电等产品，百脑汇还会引入一些如餐饮、休闲业务，转型成为复合式的卖场，扩大受众群体，也让百脑汇更具竞争实力。
　　　
    中关村在线西安站：对百脑汇这样的IT卖场来说，商家和消费者是至关重要的，如果把百脑汇看成是承载着IT梦想远航的大船，那么商家和消费者就是海洋，您如何看待这两者对百脑汇的重要性？现实中又是如何去维护这层关系的呢？

    李安：“服务”是百脑汇的精髓，每个岗位、每个部门、每个单位都把自身视为百脑汇整体服务系统的一个部件、一个环节，努力培育一种“无缝连结”的服务文化。百脑汇针对商场日常管理推出一系列措施，目的就是为了真正做到“4个满意”：消费者满意、厂商满意、商家满意、百脑汇满意。百脑汇的“电脑医院”也已基本实现在百脑汇“一家购买，全国保修”的网络化服务，真正体现连锁IT商场的附加价值。正因为如此，百脑汇获得商家及消费者的一致肯定，成为中国连锁IT商场的领军品牌。
   
    中关村在线西安站：据我了解咱们百脑汇一直很注重品牌影响力建设，不论在品牌宣传上还是一些促销活动的力度上都令同行望尘莫及，那么接下来百脑汇西安店将会有什么计划？

   李安：宣传和促销活动也是百脑汇的特色，非常受到消费者的肯定，所以众多厂商也将新品发布及各类活动投放到百脑汇来做，比如十一期间的三星、联通、华硕等非常多的厂商零售推广就在百脑汇的外场来做。11月份是百脑汇会品牌回馈月，各大品牌优选出的11元IT潮品特卖、买赠活动、包括与腾讯合作的现场LOL游戏赛事，活动非常丰富。12月份即将迎来圣诞节、元旦、和百脑汇的6周年店庆，百脑汇也有力度空前的优惠和联手知名厂商带给消费者更多元化的活动。除此之外，我们也不定期的组织公益，时尚、养生等活动及讲堂，吸纳更多的消费群体，来提升百脑汇在不同受众群体中的影响力。

    中关村在线西安站：李店长您平时有什么业余爱好，作为一个IT行业的领导者，这些爱好给您的工作或者从事这个行业有哪些帮助？

    我平时喜欢阅读，看各种类型的书、报刊，从阅读中能够获得一种健康、良好的心态，而阅读能让我吸收更多的讯息，更好的去掌握行业的发展趋势。在遇到问题时，用累积的经验面对它、解决它。也许工作是生活的一部分，而我更愿意把它当成具有挑战性的朋友去相处。

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