还你一个售后真相 3.15板卡厂商暗访记

●消费者想了解：过保后修还是不修？

    对很多家庭用户来说，一台电脑使用年限超过三年是比较常见的，而且大多数的电子产品出现问题也是在三年之后。那么超过三年之后的维修也需要考虑，这就涉及到了相关厂商相关的维修政策。

   通过调查发现大部分厂商都提供过保维修服务，过保后维修一般收取的有运费以及相关元器件的成本费用。也有少数厂商加收人工费用甚至高达200元的维修费用，使用超过3年的电子产品几乎都处于淘汰边沿，如果还附加较多的人工费或其他费用显然不太合理。

过保后修还是不修？

    一方面来说厂商收取人工费用或额外费用是可以理解的，但从根本上来说是在逃避售后维修。过高的维修费用会让消费者转而购买新产品，而厂商则可以免去相关的售后成本。

    虽然说过保不修促使消费者更新换代，但是用户下一个购买的品牌相信不会是那些收取额外维修费用的品牌。也有一小部分厂商在主板过保之后不提供任何维修，经过反复咨询即使额外付费也不维修，其中不乏微星等知名厂商。

过保维修势必产生额外费用

    过保后维修在流程和管理方面肯定会增加管理和人力费用，这种情况下一部分厂商选择了不提供维修。用户在购买一个品牌产品时就冲着良好品质而来，但是在后续服务上面的缺失也会让用户对品牌产生坏的印象。

    如果在过保之后厂商能够一如既往的提供维修服务，并且适当的收取运费和成本费用是最好的。但是如果不提供维修或者收取高额费用则会造成反效果。虽然过保维修方式会造成一定的管理和人工费用，但是厂商应该了解到通过这种长期的品牌培养方式才能够赢得消费者长期的信任。