还你一个售后真相 3.15板卡厂商暗访记

●总结:国内消费环境亟需改进

    从本次的3.15大调查中可以发现国内厂商在售后服务方面做得并不是很好，从国内外同行业的对比中更加突出。国内消费者利益受损的事件时有发生，而在国外这种事件虽然有但是极少。

国内售后相对国外稍显落后

    基于中国现有消费环境来说，只要价格能够吸引到足够的目光就有消费者购买，所以厂商在很多时候以价格作为武器去参与市场竞争。虽然在前期产品的价格上面做到了更低，但是在后续的售后服务方面却存在极大缺陷。

    国内消费者更加趋向于低价格的产品，但是随着消费者观念的慢慢觉醒，价格战在未来只能成为“七伤拳”。厂商应该明确的了解这一点，不要只用价格去吸引消费者，而应该从基本的品质和良好的售后服务开始做起，这样才能够成为消费者真正信耐的品牌。

    下面来看看经销商层面，如果有人仔细去调查过国内经销商的销售环境，就可以发现大部分的经销商都是以个体户的情况而存在，这就是表明了经销商更多是以自身利润作为交易的基本前提。

    也正是因为个体原因，一旦在利润方面出现问题，经销商撤离是无法避免的，从而直接损害消费者利益。厂商这时对这部分经销商销售出去产品大多选择视而不见。这也因为经销商和厂商之间的沟通少，同时厂商以销售产品为主，并不太在意具体经销商的销售环境。

    最后就是我们消费者本身了，国人因为受到几千年封建思想影响，在利益受损时多是选择自己承担，而不是选择通过正确的渠道去争取自己的利益。

价格战就是七伤拳

    国内消费者这种“多一事不如少一事”的思想让厂商和经销商在售后服务方面更加的放纵，久而久之最后损害到的还是我们自身的利益。不过随着社会发展，可以发现消费者在购买产品时开始更多关注到售后服务这一块，对厂商的要求也有了新的提高。

    厂商、经销商和消费者共同构成一个完整的销售体系，任何一方出现问题都有可能使整个体系的环境变坏，当然任何一方想要积极改进这个体系的努力也都能够获得相应回报。

    希望在未来的时间里，中国的DIY产业能够发奋图强，不仅要做最好的产品也要做最好的售后。经销商也要有自己的职业道德，懂得在厂商和消费者之间充当一个交流通道，协助两方在售后方面更好沟通。消费者也应意识到自己的“上帝”位置，能够为真正维护好自己的切身利益。

原文出自：http://mb.zol.com.cn/220/2200036.html